一、总体运行情况
2025年3月，杨凌12345热线共受理各类诉求6355件，其中有效诉求共5781件，占总量的90.97%；无效诉求共574件，占总量的9.03%；平台有效来电5250件，微信有效受理140件，网站有效受理27件（12345热线网站受理27件，示范区管委会网站受理23件，杨陵区人民政府门户网站上报4件，示范区消费者协会网上平台受理4件），APP有效受理16件，省12345热线平台转派317件。
2025年3月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3106件，占比48.83%；求助类共2448件，占比38.52%；投诉类共155件，占比2.44%；建议类共42件，占比0.66%；举报类共30件，占比0.47%。
2025年3月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2025年3月杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
2025年3月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2025年3月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息104条，结合“3·15”消费者权益日开展线下宣传推广活动1次，持续扩大热线影响力。