一、总体运行情况
2025年2月，杨凌12345热线共计受理各类诉求5100件，其中有效诉求4624件，占总量的90.67%；无效诉求476件，占总量的9.33%；平台有效来电4093件，微信有效受理186件，网站有效受理61件（12345热线网站受理32件，示范区管委会网站受理22件，杨陵区人民政府门户网站上报6件，示范区消费者协会网上平台受理1件），邮件有效受理13件，App有效受理11件，省12345热线平台转派260件。
2025年2月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2626件，占比56.79%；求助类共1855件，占比40.12%；投诉类共105件，占比2.27%；建议类共22件，占比0.48%；举报类共16件，占比0.35%。
2025年2月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2025年2月杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
2025年2月诉求内容统计
三、宣传推广工作
2025年2月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息78条，持续扩大热线影响力。