一、总体运行情况
2025年1月，杨凌12345热线受理各类诉求共5647件，其中有效诉求5144件，占总量的91.09%；无效诉求503件，占总量的8.91%；平台有效来电4559件，微信有效受理189件，网站有效受理50件（12345热线网站受理30件，示范区管委会网站受理17件，杨陵区人民政府门户网站上报4件，示范区消费者协会网上平台受理2件），APP有效受理20件，省12345热线平台转派323件。
2025年1月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2766件，占比53.77%；求助类共2198件，占比42.73%；投诉类共144件，占比2.80%；建议类共22件，占比0.43%；举报类共14件，占比0.27%。
2025年1月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2025年1月杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
2025年1月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2025年1月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息91条，持续扩大热线影响力。