一、总体运行情况
2024年12月，杨凌12345热线共受理各类诉求6474件，其中有效诉求6059件，占总量的93.59%；无效诉求415件，占总量的6.41%；平台有效来电5524件，微信有效受理196件，网站有效受理65件（12345热线网站受理40件，示范区管委会网站受理16件、杨陵区人民政府网站上报5件、示范区消费者协会网上平台受理4件），App有效受理16件，省12345热线平台转派258件。
2024年12月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3574件，占比58.99%；求助类共2316件，占比38.22%；投诉类共122件，占比2.01%；建议类共25件，占比0.41%；举报类共22件，占比0.36%。
2024年12月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2024年12月杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
2024年12月诉求内容统计
（三）宣传推广情况
2024年12月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息97条，持续扩大热线影响力。