一、总体运行情况
2024年5月，杨凌12345热线共受理各类诉求5698件，其中有效诉求5222件，占总量的91.65%；无效诉求476件，占总量的8.35%；平台有效来电4773件，微信有效受理181件，网站有效受理49件（其中杨凌12345热线网站受理21件，杨凌示范区管委会网站受理22件，杨陵区人民政府网站上报6件），App有效受理25件，邮件有效受理2件，省12345热线平台转派192件。
2024年5月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2724件，占比52.16%；求助类共2312件，占比44.27%；投诉类共156件，占比2.99%；建议类共22件，占比0.42%；举报类共8件，占比0.15%。
2024年5月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2024年5月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1544件；住房城乡建设类共525件；人资社保类共452件，占比8.66%；公共安全类共408件，占比7.81%；城市管理类共267件，占比5.11%；交通运输类共235件，占比4.50%；市场监管类共233件，占比4.46%；农科城卡类共153件，占比2.93%；卫健医保类共152件，占比2.91%；行业监管类共103件，占比1.97%；生态环境类共100件，占比1.91%；财税金融类共84件，占比1.61%；教科体育类共82件，占比1.57%；农业农村类共70件，占比1.34%。
2024年5月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2024年5月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息70条，持续扩大热线影响力。