一、总体运行情况
2024年4月，杨凌12345热线共计受理各类诉求5672件，其中：有效诉求共5135件，占总量的90.53%；无效诉求共537件，占总量的9.47%；平台有效来电4772件，微信有效受理126件，邮件有效受理2件，网站有效受理45件（其中杨凌12345热线网站受理11件，杨凌示范区管委会网站受理27件，杨陵区人民政府网站上报7件），App有效受理25件，省12345热线平台转派165件。
2024年4月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2945件，占比57.35%；求助类共1979件，占比38.54%；投诉类共174件，占比3.39%；建议类共32件，占比0.62%；举报类共5件，占比0.10%。
2024年4月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2024年4月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1529件，占比29.76%；住房城乡建设类共554件，占比10.79%；人资社保类共463件，占比9.00%；公共安全类共304件，占比5.92%；交通运输类共294件，占比5.73%；城市管理类共258件，占比5.02%；市场监管类共238件，占比4.63%；卫健医保类共175件，占比3.41%；教科体育类共109件，占比2.12%；行业监管类共102件，占比1.99%；农科城卡类共91件，占比1.77%；农业农村类共86件，占比1.67%；财税金融类共74件，占比1.44%；生态环境类共67件，占比1.30%；民政退役军人类共52件，占比1.01%。
2024年4月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2024年4月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息70条，持续扩大热线影响力。