一、总体运行情况
2024年1月-2月，杨凌12345热线共计受理各类诉求10279件，其中：有效诉求9312件，占总量的90.59%；无效诉求967件，占总量的9.41%；平台有效来电8746件，微信有效受理171件，网站有效受理112件（其中杨凌12345热线网站受理83件，杨凌示范区管委会网站有效受理19件，杨陵区人民政府网站上报10 件），APP有效受理29件，省12345热线平台转派254件。
2024年1月-2月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
二、春节运行情况
2024年春节期间，杨凌12345热线坚持24小时人工服务，受理协调解决市民诉求，为全区人民群众欢度新春佳节提供了有力服务保障。据统计，2月9日至17日（除夕至正月初八），热线受理各类诉求共计779件，其中97.6%为咨询类、求助类诉求。
2月9日（除夕），热线及时联系电力部门，紧急解决了崔东沟村、绛中村停电问题；2月13日（正月初四），热线及时联系自来水公司，快速解决了金辉小区整体停水问题，保障了节日期间居民生活，赢得了群众赞誉。
三、诉求分类情况
（一）按诉求类别统计
咨询类共5581件，占比59.93%；求助类共3352件，占比36.00%；投诉类共305件，占比3.28%；建议类共46件，占比0.49%；举报类共28件，占比0.30%。
2024年1月-2月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
政府服务类共2129件，占比21.91%；人资社保类共1051件，占比10.35%；住房城乡建设类共974件，占比16.34%；交通运输类共824件，占比5.05%；公共安全类共540件，占比4.59%；市场监管类共362件，占比3.23%；卫健医保类共329件，占比7.34%；城市管理类共220件，占比2.22%；行业监管类共178件，占比1.21%；财税金融类共176件，占比1.28%；教科体育类共156件，占比0.76%；农科城卡类共142件，占比1.16%；司法综治类共105件，占比1.13%。
2024年1月-2月杨凌12345热线诉求内容统计
四、宣传推广情况
2024年1月-2月，杨凌12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息155条，持续扩大热线影响力。