一、运行情况统计
2023年12月，杨凌12345热线受理各类诉求共计6738件，其中有效诉求6183件，占总量的91.76%；无效诉求555件，占总量的8.24%；平台有效来电5820件，微信有效受理94件，网站有效受理61件（其中杨凌12345热线网站受理39件,杨凌示范区管委会网站有效受理14 件,杨陵区政府门户网站上报8 件），App有效受理29 件,省12345热线平台转派179 件。
杨凌12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3518件，占比56.90%；求助类共2206件，占比35.68%；投诉类共396件，占比6.40%；建议类共35件，占比0.57%；举报类共28件，占比0.45%。
杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2023年12月，12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1355件，占比21.91%；住房城乡建设类共1010件，占比16.34%；人资社保类共640件，占比10.35%；卫健医保类共454件，占比7.34%；交通运输类共312件，占比5.05%；公共安全类共284件，占比4.59%；市场监管类共200件，占比3.23%；城市管理类共137件，占比2.22%；农业农村类共116件，占比1.88%；财税金融类共79件，占比1.28%；行业监管类共75件，占比1.21%；司法综治类共70件，占比1.13%。
杨凌12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年12月，12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息89条，持续扩大热线影响力。