一、总体运行情况
2023年11月，杨凌12345热线共计受理各类诉求6731件，其中：有效诉求6202件，占总量的92.14%；无效诉求529件，占总量的7.86%；平台有效来电5682件，微信有效受理205件，网站有效受理66件（其中杨凌12345热线网站受理45件,杨凌示范区管委会网站有效受理16件,杨陵区政府门户网站有效受理5件），App有效受理44件,省12345热线平台转派205件。
2023年11月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3205件，占比51.68%；求助类共2489件，占比40.13%；投诉类共434件，占比7.00%；建议类共42件，占比0.68%；举报类共32件，占比0.52%。
2023年11月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2023年11月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
住房城乡建设类1211件，占比19.53%；政府服务类1186件，占比19.12%；人资社保类666件，占比10.74%；卫健医保类340件，占比5.48%；公共安全类301件，占比4.85%；城市管理类200件，占比3.22%；交通运输类193件，占比3.11%；市场监管类184件，占比2.97%；农科城卡类109件，占比1.76%；农业农村类108件，占比1.74%；行业监管类94件，占比1.52%；司法综治类92件，占比1.48%；财税金融类87件，占比1.40%；教科体育类70件，占比1.13%。
2023年11月杨凌12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年11月，12345热线依托热线微信公众号、网站等平台推送各类信息86条，持续扩大热线影响力。