一、总体运行情况
2023年10月，杨凌12345热线受理各类诉求共计5837件，其中：有效诉求5303件，占总量的90.85%；无效诉求534件，占总量的9.15%；平台有效来电4955件，微信有效受理130件，网站有效受理35件（其中杨凌12345热线网站受理35件，杨凌示范区管委会网站受理16件，杨陵区人民政府网站上报7件），App有效受理25件，省12345热线平台转派135 件。
杨凌12345热线2023年10月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3028件，占比57.10%；求助类共1831件，占比34.53%；投诉类共346件，占比6.52%；举报类共53件，占比1.00%；建议类共45件，占比0.85%。
杨凌12345热线2023年10月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2023年10月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1052件，占比19.84%；人资社保类共614件，占比11.58%；住房城乡建设类共563件，占比10.62%；公共安全类共323件，占比6.09%；卫健医保类共308件，占比5.81%；交通运输类共228件，占比4.30%；城市管理类共218件，占比4.11%；市场监管类共187件，占比3.53%；农科城卡类共123件，占比2.41%。主要涉及智慧杨凌APP无法充值、登录，访问超时等问题；农业农村类共105件，占比1.98%；司法综治类共85件，占比1.60%；行业监管类共80件，占比1.51%。
杨凌12345热线2023年10月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年10月，12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息77条，持续扩大热线影响力。