一、总体运行情况
2023年9月，杨凌12345热线受理各类诉求共计6782件，其中：有效诉求6005件，占总量的88.54%；无效诉求777件，占总量的11.46%；平台有效来电5577件，微信有效受理143件，网站有效受理41件（其中杨凌12345热线网站受理26件，杨凌示范区管委会网站受理11件，杨陵区人民政府网站上报4件），App有效受理30件，省级12345热线平台转派214件。
2023年9月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
2023年1-9月12345热线诉求受理办理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共3271件，占比54.47%；求助类共2209件，占比36.79%；投诉类共417件，占比6.94%；举报类共59件，占比0.98%；建议类共49件，占比0.82%。
2023年9月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省统一政务热线诉求分类标准和有效诉求统计，2023年9月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1162件，占比19.35%；人资社保类共567件，占比9.44%；住房城乡建设类共531件，占比8.84%；交通运输类共437件，占比7.28%；公共安全类共399件，占比6.64%；城市管理类共246件，占比4.10%；卫健医保类共244件，占比4.06%；市场监管类共241件，占比4.01%；农业农村类共133件，占比2.21%；文化旅游类共128件，占比2.13%；农科城卡类共124件，占比2.08%；教科体育类共112件，占比1.87%；司法综治类共94件，占比1.57%；行业监管类共90件，占比1.50%；财税金融类共89件，占比1.48%。
2023年9月杨凌12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年9月，杨凌12345热线积极开展线下线上宣传推广活动。第30届农高会期间，在自产自销市场组织开展线下宣传3次，现场解答群众咨询，累计发放各类宣传资料1800余份。线上依托微信公众号、网站等平台持续推送热线及民生服务信息，当月各平台累计更新信息90条，持续扩大热线影响力。