一、总体运行情况
2023年4月，杨凌12345热线共受理各类诉求5361件，其中：有效诉求4820件，占总量的89.91%；无效诉求541件，占总量的10.09%；平台有效来电4446件，网站有效受理126件（其中12345热线网站受理102件,杨凌示范区管委会网站有效受理18件,杨陵区政府门户网站上报6件）,微信有效受理73件，APP有效受理29件，邮件有效受理1件，省12345热线平台转派145件。
2023年4月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2582件，占比55.57%；求助类共1833件，占比38.03%；投诉类共313件，占比6.49%；举报类共49件，占比1.02%；建议类共43件，占比0.89%。
杨凌12345热线2023年4月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，4月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共894件，占比18.55%；人资社保类共508件，占比10.54%；住房城乡建设类共433件，占比8.98%；交通运输类共368件，占比7.63%；公共安全类共317件，占比6.58%；市场监管类共199件，占比4.13%；城市管理类共198件，占比4.11%；卫健医保类共175件，占比3.63%；农科城卡类共147件，占比3.05%；农业农村类共101件，占比2.10%；生态环境类共78件，占比1.62%；财税金融类共58件，占比1.20%；行业监管类共58件，占比1.20%；司法综治类共54件，占比1.12%；民政退役军人类共42件，占比0.87%。
杨凌12345热线2023年4月诉求内容统计
（三）宣传推广情况
4月，12345热线组织志愿者分别赴姚安古会、永安古会开展线下宣传推广活动2次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息100条，持续扩大热线影响力。