一、总体运行情况
2023年7月，杨凌12345热线共计受理各类诉求7058件，环比增长11.9%，其中：有效诉求6270件，环比增长13.4%，占总量的88.84%；无效诉求788件，占总量的11.16%；平台有效来电5694件，微信有效受理199件，网站有效受理91件（其中杨凌12345热线网站受理46件,杨凌示范区管委会网站受理38件,杨陵区人民政府网站上报7件）,App有效受理65件，省12345热线平台转派221件。
2023年7月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别分类
咨询类共3471件，占比55.36%；求助类共2266件，占比36.14%；投诉类共452件，占比7.21%；举报类共42件，占比0.67%；建议类共39件，占比0.62%。
2023年7月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，2023年7月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共1264件，占比20.10%；人资社保类共598件，占比9.54%；住房城乡建设类共543件，占比8.66；公共安全类共425件，占比6.84%；教科体育类共353件，占比5.63%；农业农村类共290件，占比4.63%；交通运输类共269件，占比4.27%；卫健医保类共239件，占比3.81%；城市管理类共229件，占比3.65%；市场监管类共214件，占比3.40%；财税金融类共71件，占比1.13%；生态环境类共70件，占比1.12%。
2023年7月杨凌12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年7月，12345热线组织志愿者赴国际会展中心南广场开展线下宣传推广活动1次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息80条，持续扩大热线影响力。