一、总体运行情况
2023年5月，杨凌12345热线受理各类诉求共计5702件，其中：有效诉求5081件，占总量的89.11%；无效诉求621件，占总量的10.89%；平台有效来电4711件，微信有效受理100件，网站有效受理93件（其中12345热线网站受理55件,杨凌示范区管委会网站受理26件,杨陵区政府门户网站上报12件）,App有效受理45件,省12345热线平台转派132件。
2023年5月各渠道受理情况统计
二、按诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2842件，占比55.93%；求助类共1800件，占比35.43%；投诉类共325件，占比6.40%；建议类共65件，占比1.28%；举报类共49件，占比0.96%。
2023年5月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，5月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共952件，占比18.74%；住房城乡建设类共509件，占比10.02%；人资社保类共496件，占比9.76%；公共安全类共400件，占比7.87%；交通运输类共358件，占比7.05%；卫健医保类共193件，占比3.80%；市场监管类共186件，占比3.66%；农科城卡类共107件，占比2.11%；农业农村类共106件，占比2.09%；生态环境类共86件，占比1.69%；财税金融类共86件，占比1.69%；行业监管类共76件，占比1.50%；教科体育类共61件，占比1.20%；司法综治类共58件，占比1.14%；自然资源类共32件，占比0.63%；民政退役军人类共31件，占比0.61%；文化旅游类共9件，占比0.18%。
2023年5月诉求内容统计
三、宣传推广情况
5月，12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广。当月各平台累计更新信息72条。