一、热线运行总体情况
2023年3月，杨凌12345热线受理各类诉求共5521件，其中：有效诉求4979件，占总量的90.18%；无效诉求542件，占总量的9.82%；平台有效来电4670件，微信有效受理107件,App有效受理44 件，网站有效受理37件（其中12345热线网站受理15件,杨凌示范区管委会网站受理17件,杨陵区人民政府网站上报5件）,邮箱受理1件；省12345热线平台转派120 件。
2022年3月12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2777件，占比55.76%；求助类共1805件，占比32.24%；投诉类共305件，占比6.12%；举报类共50件，占比1.00%；建议类共43件，占比0.86%。
2022年3月12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，3月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共848件，占比17.03%；住房城乡建设类共561件，占比11.27%；人资社保类共507件，占比10.18%；公共安全类共277件，占比5.56%；卫健医保类共255件，占比5.12%；交通运输类共220件，占比4.42%；城市管理类共207件，占比4.16%；市场监管类共195件，占比3.92%；农科城卡类共186件，占比3.74%；教科体育类共98件，占比1.97%；行业监管类共78件，占比1.57%；财税金融类共70件，占比1.41%；生态环境类共64件，占比1.29%；司法综治类共61件，占比1.23%；农业农村类共60件，占比1.21%；民政退役军人类共45件，占比0.90%。
2023年3月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年3月，12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广。当月各平台累计更新信息92条。