一、总体运行情况
2023年2月,杨凌12345热线受理各类诉求共计5106件,其中:有效诉求4676件,占总量的91.58%;无效诉求430件,占总量的8.42%;平台有效来电4326件,微信有效受理72件,网站有效受理83件(其中12345热线网站受理51件,杨凌示范区管委会网站受理25件,杨陵区人民政府网站上报7件),App有效受理45件,省12345热线平台转派150件。截至3月8日,2月份受理诉求已办结4483件,协调办理中193件,总体办结率95.87%。
杨凌12345热线2023年2月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
(一)按诉求类别统计
咨询类共2750件,占比58.81%;求助类共1560件,占比33.36%;投诉类共307件,占比6.57%;建议类共32件,占比0.68%;举报类共27件,占比0.58%。
杨凌12345热线2023年月诉求类别统计
(二)按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计,2月,杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面:
政府服务类共710件,占比15.18%;住房城乡建设类共501件,占比10.71%;人资社保类共446件,占比9.54%;交通运输类共253件,占比5.41%;公共安全类共245件,占比5.24%;卫健医保类共240件,占比5.13%;城市管理类共177件,占比3.79%;市场监管类共170件,占比3.64%;农科城卡类共148件,占比3.17%;教科体育类共94件,占比2.01%;财税金融类共82件,占比1.75%;行业监管共77件,占比1.65%;司法综治类共48件,占比1.03%;农业农村类共47件,占比1.01%。
杨凌12345热线2023年2月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年2月,12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广。当月各平台累计更新信息80条。