一、总体运行情况
2023年1月，杨凌12345热线受理各类诉求共4208件，其中有效诉求3828件，占总量的90.97%；平台有效来电3601件，网站有效受理43件（其中12345热线网站受理26件,杨凌示范区管委会网站受理14件,杨陵区人民政府网站上报3件）,微信有效受理33件，App有效受理26件,省级12345热线平台转派125件。
杨凌12345热线2023年1月各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2215件，占比52.59%；求助类共1425件，占比33.86%；投诉类共157件，占比3.73%；建议类共8件，占比0.19%；举报类共23件，占比0.55%。
杨凌12345热线2023年1月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，2023年1月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
政府服务类共597件，占比15.57%；人资社保类共536件，占比14.00%；住房城乡建设类共359件，占比9.38%；交通运输类共219件，占比5.72%；公共安全类共209件，占比5.49%；卫健医保类共209件，占比5.46%；市场监管类共150件，占比3.92%；财税金融类共81件，占比2.12%；农科城卡类共80件，占比2.14%；城市管理类共72件，占比1.88%。
杨凌12345热线2023年1月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2023年1月，12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广。当月，各平台累计更新信息80条。