一、总体运行情况
2022年12月，杨凌12345热线受理各类诉求共11870件，其中有效诉求11223件，占总量的94.55%；无效诉求647件，占总量的5.45%；平台有效来电10621件，网站有效受理81件（其中杨凌12345热线网站受理41件,杨凌示范区管委会网站受理29件,杨陵区人民政府网站上报11件），微信有效受理77件,“智慧杨凌”APP有效受理70件,省级12345热线平台转派374件。
2022年12月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
2022年1-12月杨凌12345热线有效诉求受理办理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共8009件，占比71.36%；求助类共2798件，占比24.93%；投诉类共352件，占比3.14%；建议类共35件，占比0.31%；举报类共29件，占比0.26%。
2022年12月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计，2022年12月，杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共5727件，占比51.03%；政府服务类共1023件，占比9.12%；住房城乡建设类共599件，占比5.34%；人资社保类共479件，占比4.27%；市场监管类共194件，占比1.73%；教科体育类共179件，占比1.59%；公共安全类共171件，占比1.52%；交通运输类共162件，占比1.44%；行业监管共76件，占比0.68%；财税金融类共68件，占比0.61%；城市管理类共52件，占比0.46%。
2022年12月杨凌12345热线诉求内容统计
四、宣传推广情况
2022年12月，杨凌12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广，当月各平台共更新信息108条。