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杨凌12345热线2022年10月运行情况月报

来源:大数据局 发布时间:2022-11-10 17:17

一、总体运行情况

2022年10月,杨凌12345热线受理各类诉求共计14967件,其中:有效诉求14167件,占总量的94.65%;无效诉求800件,占总量的5.35%;平台有效来电13566件,微信有效受理139件,网站有效受理62件(其中杨凌12345热线网站受理31件,杨凌示范区管委会网站受理26件,杨陵区人民政府网站上报5件),App有效受理67件,省12345热线平台转派333件。

2022年10月杨凌12345热线各渠道受理情况统计

2022年1-10月杨凌12345热线有效诉求受理办理情况统计

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共11037件,占比77.91%;求助类共2757件,占比19.46%;投诉类共285件,占比2.01%;举报类共46件,占比0.32%;建议类共42件,占比0.30%。

2022年10月杨凌12345热线诉求类别统计

(二)按诉求内容统计

根据全省政务热线统一诉求分类标准和有效诉求统计,2022年10月,杨凌12345热线受理诉求主要集中在以下方面:

卫健医保类共6179件,占比43.62%;政府服务类共941件,占比6.64%;住房城乡建设类共478件,占比3.37%;人资社保类共451件,占比3.18%;公共安全类共235件,占比1.66%;交通运输类共162件,占比1.14%;市场监管类共120件,占比0.85%;城市管理类共110件,占比0.78%;教科体育类共107件,占比0.76%;农科城卡类共88件,占比0.62%;行业监管类共80件,占比0.56%;生态环境类共63件,占比0.44%;财税金融类共46件,占比0.32%;司法综治共44件,占比0.31%。

2022年10月杨凌12345热线诉求内容统计

三、宣传推广情况

2022年10月,杨凌12345热线依托微信、网站等平台持续做好线上宣传推广。当月,各平台累计更新信息84条。

杨凌12345政务服务便民热线运营中心