一、总体运行情况
2022年9月,杨凌12345热线受理各类诉求9511件,其中:有效诉求8942件,占总量的94.02%;无效诉求569件,占总量的5.98%;平台有效来电8540件,微信有效受理112件,网站有效受理92件(12345热线网站受理42件、杨凌示范区管委会网站受理42件,杨陵区人民政府门户网站上报8件),App有效受理55件,省12345热线平台转办143件。
2022年9月12345热线各渠道受理情况统计
2022年1月-9月诉求有效受理办理情况统计
二、诉求分类统计
(一)按诉求类别统计
咨询类共6467件,占比72.32%;求助类共2052件,占比22.96%;投诉类共290件,占比3.24%;意见建议类共67件,占比0.75%;举报类共66件,占比0.74%。
2022年9月12345热线诉求类别统计
根据有效诉求统计分析,2022年9月,市民诉求主要集中在以下方面:
卫健医保类共3362件,占比37.60%;政府服务类共932件,占比10.42%;人资社保类共485件,占比5.42%;住房城乡建设类共443件,占比4.95%;公共安全类共252件,占比2.82%;交通运输类共241件,占比2.70%;教科体育类共221件,占比2.47%;城市管理类共159件,占比1.78%;市场监管类共123件,占比1.38%;农科城卡类共108件,占比1.21%;行业监管共97件,占比1.08%;财税金融类共75件,占比0.84%。
2022年9月12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
9月,12345热线积极开展线下线上宣传推广活动。线下参与第29届农高会志愿服务,现场解答群众咨询,开展“线上互动、线下兑奖”活动,累计发放一次性医用口罩1100余个,发放宣传资料2000余份。线上依托微信、网站等平台,持续推送热线及民生服务信息,当月各平台累计更新信息84条。