一、总体运行情况
8月，杨凌12320（公共卫生公益服务电话）热线并入12345热线。截至2022年8月，区内累计15条政务热线按照“取消号码、双号并行”方式并入12345热线。
2022年8月，杨凌12345热线共受理各类诉求7846件，其中：有效诉求7254件，占总量的92.45%；无效诉求592件，占总量的7.55%；平台有效来电6902件，微信有效受理100件，网站有效受理92件(12345热线网站41件，示范区管委会网站44件,杨陵区人民政府网站上报7件)，App有效受理44件,省12345热线平台转派116件。
8月杨凌12345热线各渠道受理情况统计
2022年1-8月杨凌12345热线诉求受理办理情况统计
二、诉求类别统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共5139件，占比70.84%；求助类共1762件，占比24.29%；投诉类共298件，占比4.11%；举报类共29件，占比0.40%；意见建议类共26件，占比0.36%。
8月杨凌12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2022年8月，市民诉求主要集中在以下方面。具体统计数据如下：卫健医保类共2064件，占比28.44%；政府服务类共852件，占比11.74%；住房城乡建设类共540件，占比7.44%；人资社保类共482件，占比6.64%；公共安全类共220件，占比3.03%；交通运输类共183件，占比2.52%；市场监管类共169件，占比2.32%；城市管理类共146件，占比2.01%；农科城卡类共86件，占比1.23%；财税金融类共81件，占比1.12%；生态环境类共76件，占比1.05%；教科体育类共69件，占比0.95%；行业监管类共50件，占比0.69%；司法综治类共39件，占比0.54%；农业农村类共33件，占比0.45%；自然资源类共25件，占比0.34%。
8月12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
8月，12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息92条，持续扩大热线影响力。