一、总体运行情况
2022年7月，杨凌12345热线共受理各类诉求8470件，其中：有效诉求7785件，占总量的91.91%；无效诉求685件，占总量的8.09%；平台有效来电7456件，微信有效受理103件，网站有效受理64件(12345热线网站21件，示范区管委会网站35件,杨陵区人民政府网站上报8件)，App有效受理42 件,省12345热点平台转派120 件。
2022年7月各渠道受理情况统计
2022年1-7月诉求受理办理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共5637件，占比72.41%；求助类共1756件，占比22.56%；投诉类共305件，占比3.92%；举报类共47件，占比0.60%；意见建议类共36件，占比0.46%。
2022年7月诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2022年7月，市民诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共1920件，占比24.66%；政府服务类共974件，占比12.51%；人资社保类共524件，占比6.73%；住房城乡建设类共449件，占比5.77%；公共安全类共234件，占比3.01%；交通运输类共228件，占比2.93%；市场监管类共200件，占比2.57%；城市管理类共169件，占比2.17%；教科体育类共162件，占比2.08%；农科城卡类共114件，占比1.46%；生态环境类共73件，占比0.94%；财税金融类共64件，占比0.82%；行业监管类共52件，占比0.67%；司法综治类共39件，占比0.50%；民政退役军人类共28件，占比0.36%；自然资源类共24件，占比0.31%；文化旅游类共4件，占比0.05%。
2022年7月诉求内容统计
三、宣传推广情况
2022年7月，12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传，持续推送民生服务信息，扩大热线影响力，当月各平台累计更新信息101条。