一、总体运行情况
2022年6月,杨凌12345热线受理各类诉求共8096件,其中:有效诉求7493件,占总量的92.55%;无效诉求603件,占总量的7.45%;平台有效来电7163件,微信有效受理103件,网站有效受理74件(12345热线网站37件,示范区管委会网站30件,杨陵区人民政府网站上报7件),App有效受理59件,省12345热线平台转派94 件。
2022年6月12345热线各渠道受理情况统计
2022年1-6月12345热线诉求受理办理情况统计
二、诉求分类统计
(一)按诉求类别统计
咨询类共5251件,占比70.08%;求助类共1807件,占比24.12%;投诉类共365件,占比4.87%;建议类共39件,占比0.52%;举报类共31件,占比0.41%。
2022年6月12345热线诉求类别统计
(二)按诉求内容统计
根据有效诉求和全省统一诉求分类标准统计,本月,诉求主要集中以下方面:卫健医保类共1725件,占比23.02%;政府服务类共1015件,占比13.55%;人资社保类共514件,占比6.86%;住房城乡建设类共473件,占比6.31%;公共安全类共344件,占比4.59%;交通运输类共196件,占比2.62%;市场监管类共189件,占比2.52%;城市管理类共178件,占比2.38%;农科城卡类共126件,占比1.68%;生态环境类共82件,占比1.09%。
2022年6月12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2022年6月,12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传,持续推送民生服务信息,扩大热线影响力,当月各平台累计更新信息101条。