一、总体运行情况
2022年5月，杨凌12345热线共计受理各类诉求8787件，其中：有效诉求8218件，占总量的93.52%；无效诉求569件，占总量的6.48%；平台有效来电7890件，微信有效受理127件，网站有效受理37件(12345热线网站37件、示范区管委会网站35件,杨陵区人民政府网站上报5件),App有效受理44 件,省12345热点平台转派80 件。
2022年5月12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共6255件，占比76.11%，主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、医疗保障等问题。
求助类共1546件，占比18.81%，主要涉及疾控应急、房地产、城管执法、社会治安等问题求助。
投诉类共349件，占比4.25%，主要为房地产、政务服务、城管执法、城市客运、污染防治等问题。
意见建议类共48件，占比0.58%，涉及疾控应急、城市设施、城市建设、城市客运、教育事务等问题。
举报类共20件，占比0.24%，涉及教育事务、交通管理、社会治安、疾控应急、工资福利等问题。
2022年5月12345热线诉求类别统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2022年5月，市民诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共2729件，占比33.21%。涉及疾控应急问题2535件，其中疾控咨询2085件、陕西一码通418件、预防接种32件；涉及医疗保障问题162件；涉及医政医管问题21件；涉及人口和计划生育问题7件。
政府服务类共886件，占比10.78%。涉及政务服务问题877件，其中线上办事513件、线下办事364件；涉及政务公开问题9件。
住房城乡建设类共511件，占比6.22%。涉及房地产问题311件，其中物业管理问题140件、房屋质量问题83件、房屋交易问题38件、不按期交房问题20件、开发商问题18件；涉及建筑工程问题63件；涉及水电气暖、城市建设问题各53件；涉及公积金问题30件。
人资社保类共366件，占比4.45%。涉及社会保险问题235件，其中社保卡业务140件、其他社会保险事务39件、养老保险28件、失业保险15件、工伤认定与赔偿11件；涉及工资福利问题107件；涉及劳动保障监察问题15件；涉及人才服务问题5件。
公共安全类共252件，占比3.07%。涉及交通管理、社会治安问题各110件；涉及户政管理问题25件；涉及消防管理问题5件；涉及应急管理问题2件。
城市管理类共187件，占比2.28%。涉及城管执法问题113件，其中街面秩序105件、城管执法监察4件、共享单车3件、广告张贴1件；涉及城市设施问题49件；涉及市容环卫问题25件。
交通运输类共172件，占比2.09%。涉及城市客运问题97件，涉及道路运输问题35件，涉及普通公路问题24件，涉及高速公路问题16件。
市场监管类共121件，占比1.47%。涉及工商管理问题68件，涉及质量监管问题30件，涉及价格监督问题13件，涉及食品安全问题8件，涉及知识产权、市场流通管理问题各1件。
农科城卡类共114件，占比1.39%。主要涉及智慧杨凌APP无法正常登陆及取车、还车异常问题。
生态环境类共78件，占比0.95%。均为污染防治问题，其中噪音污染问题41件，大气污染问题24件，扬尘治理问题9件，水体污染问题4件。
教科体育类共59件，占比0.72%。均为教育事务问题，其中涉及教育行政管理30件、教育规范化15件、教育政策5件、校外培训机构4件、教育帮扶3件、学籍管理及其他教务问题各1件。
财税金融类共56件，占比0.68%。涉及税费服务问题29件，涉及金融问题27件。
行业监管类共52件，占比0.63%。涉及通信行业管理问题32件，其中中国移动21件、中国电信9件、中国联通2件；涉及快递行业监管问题17件；涉及烟草监管问题2件；涉及邮政监管问题1件。
2022年5月12345热线诉求内容统计
三、宣传推广情况
2022年5月，12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传，持续推送民生服务信息，扩大热线影响力，当月各平台累计更新信息110条。