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杨凌12345热线2022年4月运行情况月报

来源:大数据局 发布时间:2022-05-16 16:38

一、总体运行情况

2022年4月,杨凌12345热线共受理各类诉求13361件,其中:有效诉求12813件,占总量的95.90%;无效诉求548件,占总量的4.10%;平台有效来电12432件,网站有效受理120件(12345热线网站38件、示范区管委会网站69件,杨陵区人民政府网站上报13件),微信有效受理94件,App有效受理43 件,邮箱有效受理2件,省12345热点平台转派122 件。



2022年4月12345热线各渠道受理情况统计

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共11186件、占比87.30%;求助类共1348件、占比10.52%;投诉类共241件、占比1.88%;意见建议类共25件、占比0.20%;举报类共13件、占比0.10%。


2022年4月12345热线诉求类别统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2022年4月,市民诉求主要集中在以下方面:

卫健医保共6636件、占比51.80%;政府服务共806件、占比6.29%;住房城乡建设共435件、占比3.39%;人资社保共329件、占比2.57%;交通运输共192件、占比1.50%;公共安全共175件、占比1.37%;农科城卡类共142件、占比1.11%;城市管理共139件、占比1.08%;市场监管共117件、占比0.91%;行业监管共57件、占比0.44%;教科体育共56件、占比0.44%;财税金融共46件、占比0.36%;生态环境共44件,占比0.34%;农业农村共36件,占比0.28%;司法综治共35件,占比0.27%。


2022年4月12345热线诉求内容统计

三、宣传推广情况

2022年4月,12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传,持续推送民生服务信息,扩大热线影响力,当月各平台累计更新信息103条。

杨凌12345政务服务便民热线运营中心