一、总体运行情况
2022年3月，杨凌12345热线共受理各类诉求11412件，其中：有效诉求11006件，占总量的96.44%；无效诉求406件，占总量的3.56%；平台有效来电10632件，微信有效受理117件，网站有效受理116件(12345热线网站35件、杨凌示范区管委会网站76件,杨陵区人民政府网站上报5件)，App有效受理62 件,省12345热线平台转派79 件。
2022年3月12345热线各渠道受理情况统计
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共9413件，占比82.48%，主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、医疗保障等问题。
求助类共1220件，占比10.69%，主要涉及疾控应急、房地产、水电气暖、劳动保障监察、城管执法等问题求助。
投诉类共293件，占比2.57%，主要为疾控应急、政务服务、房地产、城管执法、通信管理问题。
意见建议类共57件，占比0.50%，涉及疾控应急、普通公路、城市客运、城市建设、水电气暖等问题。
举报类共23件，占比0.20%，涉及疾控应急、工商管理、国土空间、教育事务、交通管理等问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2022年3月，公众诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共5308件，占比48.23%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、区外、杨陵街道办辖区。涉及疾控应急问题5149件，其中疾控咨询5112件、预防接种36件、重大传染病1件；涉及医疗保障问题125件，其中医疗保险112件、生育保险11件、医疗救助1件、其他医疗保障事务1件；涉及医政医管问题21件；涉及人口和计划生育问题12件；涉及基层卫生问题1件。
政府服务类共936件，占比8.50%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、区外、杨陵街道办辖区。涉及政务服务问题927件，其中线上办事475件、线下办事449件、其他政务服务事务3件；涉及政务公开问题9件。
住房城乡建设类共435件，占比3.95%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。涉及房地产问题211件，其中物业管理76件、房屋交易46件、房屋质量39件、不按期交房35件、房屋租赁9件；涉及水电气暖问题89件，其中供暖管理39件、燃气管理19件、供电管理18件、供水管理12件、其他水电气暖事务1件；涉及建筑工程问题57件；涉及公积金问题38件；涉及城市建设问题36件；涉及住房保障问题4件。
人资社保类共433件，占比3.93%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、区外、杨陵街道办辖区。涉及社会保险问题282件，其中社保卡业务192件、养老保险38件、其他社会保险事务33件、失业保险14件、工伤保险5件；涉及劳动保障监察问题139件；涉及人才服务问题5件；涉及就业创业问题5件；涉及机关事业单位问题2件。
交通运输类共194件，占比1.76%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、区外、杨陵街道办辖区。涉及城市客运问题108件，其中公共汽电车49件、城市交通运行管理45件、巡游出租车11件、公共自行车2件、网约出租车1件；涉及道路运输问题50件；涉及普通公路问题24件；涉及高速公路问题11件；涉及救助打捞问题1件。
市场监管类共160件，占比1.45%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。涉及工商管理问题75件，其中预付卡管理23件、消费纠纷16件、售后服务13件、行政审批业务10件、其他工商管理事务5件；涉及质量监管问题39件；涉及价格监督问题28件；涉及食品安全问题14件；涉及药品监管问题3件；涉及知识产权问题1件。
城市管理类共129件，占比1.17%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。涉及城管执法问题81件，其中街面秩序76件、广告张贴2件、共享单车2件、其他城管执法事务1件；涉及城市设施问题26件；涉及市容环卫的问题22件。
公共安全类共118件，占比1.07%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。涉及社会治安问题53件，涉及交通管理问题39件，涉及户政管理问题20件，涉及消防管理问题6件。
三、宣传推广情况
2022年3月，12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传，持续推送民生服务信息，扩大热线影响力，当月各平台累计更新信息115条。