一、总体运行情况
2022年2月，杨凌12345热线共受理各类诉求5290件，其中：有效诉求4868件，占比92.02%；无效诉求422件，占比7.98%；平台有效来电4691件，网站有效受理67件(杨凌示范区管委会网站受理35件、12345热线网站受理24件、杨陵区人民政府网站上报8件)，微信有效受理47件，App有效受理28 件，省12345热线平台转派35 件。
2月时值春节假期，12345热线始终坚持7×24小时全天候人工服务，保持全媒体渠道畅通，及时接听受理各类诉求，2月1日至6日（正月初一至初六）,热线各渠道受理各类诉求726件，主要涉及春节期间燃放烟花爆竹、疫情防控等咨询求助，均及时答复或协调办理，为市民欢度新春佳节提供了有力保障。
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共4017件，占比82.52%，主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、医疗保障等问题。
求助类共627件，占比12.88%，主要涉及房地产、水电气暖、劳动保障监察、城管执法、城市建设等问题求助。
投诉类共190件，占比3.90%，主要为房地产、政务服务、城市客运、工商管理、社会治安问题。
意见建议类共22件，占比0.45%，涉及城市设施、城市客运、疾控应急、普通公路、房地产等问题。
举报类共12件，占比0.25%，涉及国土空间、教育事务、交通管理、价格监督、工商管理等问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2022年2月，市民诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共931件，占比19.12%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、区外、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及疾控应急问题787件（其中疾控咨询769件、预防接种18件），涉及医疗保障问题125件，涉及医政医管问题14件，涉及人口和计划生育问题5件。
政府服务类共524件，占比10.76%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及政务服务线上办事290件，涉及政务服务线下办事231件，涉及政务公开问题3件。
人力资源社会保障类共364件，占比7.48%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区及区外。按内容统计，涉及社会保险问题279件（其中社保卡业务224件、养老保险35件、其他社会保险事务10件、失业保险6件、工伤保险3件），涉及劳动保障监察问题80件，涉及就业创业问题3件，涉及机关事业单位、人才服务问题各1件。
住房城乡建设类共356件，占比7.31%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及房地产问题161件（其中物业管理71件、不按期交房45件、房屋质量20件、房屋交易19件、不履行合同4件），涉及水电气暖问题91件（其中供暖管理41件、供水管理23件、燃气管理14件、供电管理13件），涉及城市建设问题42件，涉及公积金问题41件，涉及建筑工程问题17件，涉及住房保障问题4件。
交通运输类共236件，占比4.85%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区和区外。按内容统计，涉及城市客运问题121件，涉及普通公路问题45件，涉及高速公路问题43件，涉及道路运输问题27件。
公共安全类共107件，占比2.20%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，涉及社会治安问题58件，涉及交通管理问题31件，涉及户政管理问题15件，涉及消防管理问题2件，涉及应急管理问题1件。
市场监管类共106件，占比2.18%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及工商管理问题53件，涉及质量监管问题30件，涉及价格监督问题15件，涉及食品安全问题6件，涉及药品监管问题2件。
农科城卡类共102件，占比2.10%。内容涉及农科城卡使用、办理等问题。
城市管理类共89件，占比1.83%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及城管执法问题50件，涉及城市设施问题20件，涉及市容环卫问题19件。
财税金融类共50件，占比1.03%。内容涉及金融工作问题39件、税费服务问题8件、财政管理问题3件。
司法综治类共35件，占比0.72%。内容涉及法律咨询26件、人民调解5件、律师工作管理2件、法律援助1件、其他法律服务事务1件。
行业监管类共32件，占比0.66%。内容涉及通信管理问题18件、快递行业监管问题12件、邮政和其他行业监管问题各1件。
教科体育类共32件，占比0.66%。内容涉及教育行政管理11件、教育规范化8件，教育政策、学籍管理各4件，教育帮扶2件。
农业农村类共26件，占比0.53%。内容涉及农民权益问题10件、农村建设问题8件、农业生产问题7件、农村水电问题1件。
民政退役军人类共25件，占比0.51%。内容涉及社会事务问题22件、老年服务问题2件、退役军人问题1件。
生态环境类共21件，占比0.43%。内容涉及大气污染11件、噪音污染10件。
自然资源类共20件，占比0.41%。内容涉及国土空间问题10件、不动产登记问题8件、动植物保护和气象测绘问题各1件。
文化旅游类共7件，占比0.14%。内容涉及文化事务问题5件、旅游服务问题2件。
三、宣传推广情况
2022年2月，12345热线依托微信、网站等平台持续做好热线运营服务和民生服务宣传，扩大热线影响力，当月各平台累计更新信息71条。