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杨凌12345热线2022年1月运行情况月报

来源:大数据局 发布时间:2022-02-15 08:27

一、总体运行情况

2022年1月,杨凌12345热线受理各类诉求13832件,其中:有效诉求13393件,占总量的96.83%;无效诉求439件,占总量的3.17%;平台有效来电12974件,微信有效受理129件,网站有效受理84件(12345热线网站39件、杨凌示范区管委会网站42件,杨陵区人民政府网站上报3件),智慧杨凌App有效受理42件,邮箱有效受理5件,省12345热线平台转派159件。

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共12491件,占比93.27%,主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、劳动保障监察等问题。

求助类共647件,占比4.83%,主要涉及疾控应急、房地产、水电气暖、劳动保障监察、政务服务等问题求助。

投诉类共210件,占比1.57%,主要为疾控应急、房地产、政务服务、社会治安、水电气暖问题。

意见建议类共35件,占比0.26%,涉及疾控应急、城市客运、政务服务、快递行业监管、普通公路等问题。

举报类共10件,占比0.07%,涉及社会治安、普通公路、政务服务、税费服务等问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2022年1月,市民诉求主要集中在以下方面:

卫健医保类共9056件,占比67.62%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、区外、揉谷镇辖区。按内容统计,涉及疾控应急问题8951件(其中疾控咨询8910件、预防接种41件),涉及医疗保障问题88件,涉及医政医管问题10件,涉及人口和计划生育问题5件,涉及公共卫生问题2件。

政府服务类共643件,占比4.80%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及政务服务问题641件(其中线上办事336件、线下办事304件、其他政务服务事务1件),涉及政务公开、三公经费问题各1件。

人力资源社保类共371件,占比2.77%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,涉及劳动保障监察问题206件(其中农民工工资167件、其他劳动保障监察21件、职工工资收入分配6件、劳务纠纷3件、工作时间与福利2件),涉及社会保险问题163件,涉及机关事业单位问题、人才服务问题各1件。

住房城乡建设类共250件,占比1.87%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及房地产问题111件(其中物业管理37件、延期交房37件、房屋交易20件、房屋质量13件、房屋租赁3件),涉及水电气暖问题91件,涉及建筑工程问题20件,涉及城市建设问题15件,涉及公积金问题11件,涉及住房保障问题2件。

公共安全类共116件,占比0.87%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,涉及社会治安问题66件,涉及交通管理问题30件,涉及户政管理问题18件,涉及消防管理问题2件。

市场监管类共112件,占比0.84%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及工商管理问题34件,涉及价格监管问题30件,涉及质量监管问题28件,涉及食品安全问题13件,涉及药品监管问题4件,涉及市场流通管理问题3件。

交通运输类共110件,占比0.82%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、区外。按内容统计,涉及城市客运问题53件(其中公共汽电车25件、城市交通运行管理15件、巡游出租汽车11件、网络预约出租汽车1件、公共自行车1件),涉及道路运输问题28件,涉及普通公路问题16件,涉及高速公路问题13件。

城市管理类共56件,占比0.42%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及城管执法问题36件,涉及城市设施问题12件,涉及市容环卫问题8件。

农科城卡类共52件,占比0.39%。按地域统计,相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。

行业监管类共48件,占比0.36%。涉及通信管理问题24件,涉及快递行业监管问题23件。

财税金融类共44件,占比0.33%。涉及金融工作问题31件,涉及税费服务问题11件,涉及财政管理问题2件。

教科体育类共33件,占比0.25%。涉及教育行政管理问题17件,涉及教育规范化问题9件,涉及校外培训机构、教育政策、其他教育事务各2件。

农业农村类共30件,占比0.22%。涉及农村建设问题13件,涉及农业生产问题10件,涉及农民权益问题5件,涉及乡村振兴、农村水电问题各1件。

民政退役军人类共20件,占比0.15%。涉及民政社会事务问题14件,涉及老年服务问题4件,涉及公益事业问题2件。

生态环境类共16件,占比0.12%。涉及噪音污染问题12件,涉及大气污染问题3件,涉及生态环境保护与修复问题1件。

司法综治类共16件,占比0.12%。均为法律服务问题。

自然资源类共8件,占比0.06%。涉及国土空间问题5件,涉及林业保护、不动产登记、动植物保护问题各1件。

文化旅游类共3件,占比0.02%。涉及文旅领域行政执法问题2件,涉及旅游服务问题1件。

非受理范围共2409件,占比17.97%,主要为非属地事项、本级热线受理范围之外事项。

三、宣传推广情况

2022年1月,12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传,持续推送民生服务信息,扩大热线影响力,当月各平台累计更新信息95条。

杨凌12345政务服务便民热线运营中心