杨凌12345

杨凌12345市民热线2021年4月运行情况统计

发布时间:2021-05-12 22:05 来源: 杨凌12345市民热线

一、总体运行情况

2021年4月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2556件,其中:有效诉求2192件,占总量的85.76%;无效诉求364件,占总量的14.24%;平台有效来电2057件,微信有效受理68件,网站有效受理16件,App有效受理43 件。截至5月11日,已办结2174件,协调办理中18件,总体办结率99%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1636件,占比74.64%,主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障等问题。

求助类共374件,占比17.06%,主要涉及物业、住房、街面秩序、停车管理等求助。

投诉类共155件,占比7.07%,主要为部门服务、噪音扰民、房屋、物业管理等问题。

建议类共21件,占比0.96%,涉及道路交通、交通设施、施工管理等问题。

举报类共5件,占比0.23%,涉及税务、水利工程、市场管理等问题。

表扬类共1件,占比0.05%,涉及部门服务问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2021年4月,市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共168件,占比7.66%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计,涉及占道经营、露天烧烤、乱停乱放等街面秩序管理问题35件,涉及道路破损及道路施工问题22件,涉及公园及园林绿化问题19件,涉及公共设施管理问题19件,涉及供水问题18件。

交通运输管理类共121件,占比5.52%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计,涉及道路交通秩序管理问题26件,涉及停车管理问题23件,涉及公交车、客运班车服务管理问题22件,涉及交通信号灯、隔离栏等交通设施问题21件,涉及交通执法问题10件。

环境保护类共94件,占比4.24%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计,涉及噪音扰民问题77件,主要为工地施工噪音、商业经营活动噪音,涉及水污染、大气污染问题10件,涉及餐饮门店油烟污染问题7件。

农科城卡类共82件,占比3.74%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按诉求内容统计,主要涉及农科城卡开办、使用等问题。

物业行业管理类共80件,占比3.65%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按诉求内容统计,涉及物业服务管理55件,物业收费问题13件,电梯管理问题11件。

城市建设规划及房屋土地类共77件,占比3.51%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按诉求内容统计,涉及房屋不动产交易问题37件,涉及房屋质量、老旧小区改造等问题19件。

人力资源与社会保障类共60件,占比2.74%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按诉求内容统计,涉及农民工工资问题21件,涉及其他工资待遇、劳动维权等问题17件,涉及医保问题12件,涉及社保问题8件,其他问题2件。

经济贸易财经类共41件,占比1.87%。主要涉及税务发票管理、金融机构监管问题。

市场监管类共32件,占比1.46%。主要涉及价格、质量、售后服务等消费维权问题及登记注册等行政许可事项。

按系统分类,其他各类诉求共133件,占比6.07%,涉及农业农村类27件,医疗卫生健康管理23件,教育事务19件,疫情防控15件,公安业务14件,供电服务业务10件,民政管理6件,邮政通讯业务4件,网络信息安全管理、挪车业务各3件,旅游景区管理、消防管理及复议与法律事务类各2件,水务管理、组织人事管理及民族宗教管理各1件。

(三)转派工单办理情况

4月,12345热线运营中心向各单位转派工单424件,截至5月11日,已办结406件,办结率95.75%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

4月,杨凌12345热线共收到省级12345热线平台转派工单8件,分别涉及杨陵区人民政府和示范区教育局、市场监管局、住建局。相关诉求办理情况为:直接答复2件,转派职能部门协调办理6件;按时办结6件,逾期办结0件。

三、宣传推广情况

4月,12345热线组织志愿者分别赴下川口古会、淡家堡公租房小区、雅典名城小区开展线下宣传推广活动3次,依托热线微信、网站等平台推送各类信息86条,持续扩大热线影响力。

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