杨凌12345

杨凌12345市民热线2021年3月运行情况统计

发布时间:2021-04-12 16:50 来源: 杨凌12345市民热线

一、总体运行情况

20213月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2591件,其中:有效诉求共2178件,占总量的84.06%;无效诉求共413件,占总量的15.94%;平台有效来电2006件,微信有效受理56件,网站有效受理25件,App有效受理60 件。截至 4月12日,当月诉求已办结2167件,协调办理中11件,总体办结率99.50%

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1618件,占比74.29%,主要涉及农科城卡、社会劳动保障、铁路业务、非杨凌本地事项等问题。

求助类共379件,占比17.40%,主要涉及国土资源管理、街面秩序管理、噪音扰民、物业管理等问题。

投诉类共149件,占比6.84%,主要为物业管理、部门服务、噪音扰民、街面秩序管理、消费维权等问题。

建议类共27件,占比1.24%,涉及停车管理、交通设施、公交管理、垃圾管理、公共设施等问题。

举报类共5件,占比0.23%,涉及噪音扰民、市容环境类、食品安全、施工管理等问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2021年3月,市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共154件,占比7.07%。主要涉及占道经营等街面秩序管理问题44件;涉及道路设施及路灯、井盖等公共设施问题28件;涉及市容环境、垃圾管理问题27件;涉及园林(公园)绿化管理问题13件。

交通运输管理类共121件,占比5.55%。主要涉及停车、违停管理问题38件;涉及客货运经营许可、机动车报废、非机动车挂牌等交通服务与管理18件;涉及交通信号灯、道路标识标线等设施问题12件。

农科城卡类共75件,占比3.44%。涉及农科城卡开办、使用等问题。

城市建设规划及房屋土地类共78件,占比3.58%。主要涉及不动产交易管理24件;涉及征地、拆迁问题14件;涉及商品房销售管理、产权证办理等问题13件;涉及房屋质量、老旧小区改造等问题12件。

小区物业类共65件,占比2.98%。涉及物业服务管理问题共计58件,涉及电梯等特种设备管理问题7件。

环境保护及噪音扰民共65件,占比2.98%。涉及噪音扰民问题55件,其中工地施工噪音扰民26件,其他社会生活噪音扰民问题29件;涉及水污染、大气污染问题10件。

人力资源与社会保障类共59件,占比2.71%。涉及社会劳动保障类的问题共计57件,涉及残疾人保障类及劳动争议调解类问题共各1件。

市场监管类共46件,占比1.84%。主要涉及产品质量、售后服务等消费维权问题,登记注册、行政许可等政务服务。

经贸财经类共38件,占比1.74%。涉及金融服务问题32件,涉及发票等税务管理问题6件。

疫情防控共27件,占比1.24%。涉及疫情防控问题23件,核酸检测、健康码等疫情关联问题4件。

按系统分类,其他各类诉求共100件,占比4.59%,涉及教育事务问题23件,三农业务21件,医疗卫生健康业务17件,公安业务15件,供电服务业务12件,民政管理、邮政通讯业务各4件,水务管理、退役军人事务管理各2件。

(三)转派工单办理情况

3月,12345热线运营中心向各单位转派工单455件,截至4月12日,已办结443件,办结率97.36%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

3月,杨凌市民热线共收到省级12345热线平台转派工单31件,分别涉及示范区公安局(交警支队)、房征办、工业商务局、市场监管局、住建局、自然资源和杨陵区政府。相关诉求办理情况为:直接答复18件,转派职能部门协调办理13件;按时办结13件,逾期办结0件。

三、宣传推广情况

3月,12345热线结合学雷锋志愿服务月,组织志愿者深入德馨园小区、永安小区、付家庄村、姚南村等处开展线下宣传推广活动3次,现场受理群众诉求。同时依托热线微信、网站等平台推送各类信息87条,持续扩大热线影响力。

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