杨凌12345

杨凌12345市民热线2021年2月运行情况统计

发布时间:2021-03-18 10:22 来源: 管委会网

一、总体受理办理情况

2021年2月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求2437件,其中有效诉求2104件,占总量的86.34%;无效诉求333件,占总量的13.66%;平台有效来电2006件,微信有效受理39件,App有效受理36 件,网站有效受理5件。截至3月16日,2月诉求已办结2100件,协调办理中4件,办结率99.81%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1684件,占比80.04%,主要涉及非杨凌本地事项、疫情防控、社会劳动保障、农科城卡等问题。

求助类共315件,占比14.97%,主要涉及物业行业管理、供暖、社会劳动保障、国土资源管理、农村农业等方面求助。

投诉类共87件,占比4.13%,主要涉及部门服务、物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理、疫情防控问题。

建议类共14件,占比0.67%,涉及疫情防控、交通设施、规划、园林(公园)绿化管理、民政事务等问题。

举报类共4件,占比0.19%,涉及部门服务、税务管理、国土资源管理问题。

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(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2021年2月,市民诉求主要集中在以下方面:

疫情防控类共274件,占比13.02%。涉及疫情防控措施相关诉求207件、疫情咨询39件、隔离求助4件,涉及核酸检测、健康码等疫情关联诉求24件。

交通运输管理类共109件,占比5.18%。主要涉及机动车管理诉求30件,公交管理诉求19件,停车管理诉求19件,非机动车管理诉求10件,交通拥堵等道路管理诉求10件。

城市管理类共103件,占比4.90%。主要涉及供暖诉求34件,路灯、井盖等城市公共设施诉求17件,供水诉求16件,市容环境诉求16件,占道经营等街面秩序管理诉求14件。

人力资源与社会保障类共88件,占比4.18%。主要涉及劳动报酬(含农民工工资)等维权诉求63件,医保相关诉求12件,养老保险相关诉求5件,社保相关诉求5件。

小区物业类共75件,占比3.56%。主要涉及物业行业管理类诉求64件,小区特种设备等商业管理诉求10件。

农科城卡类共71件,占比3.37%。涉及农科城卡开办、使用等问题。

城市建设规划及房屋土地类共46件,占比2.19%。主要涉及房屋不动产交易诉求17件,房屋质量及老旧小区改造相关诉求10件,征地拆迁及补偿相关诉求9件。

经贸财经类共45件,占比2.14%。涉及金融服务诉求42件,税务管理诉求3件。

环境保护类共39件,占比1.85%。涉及噪音扰民问题诉求29件,其他环境保护问题诉求10件。

按系统分类,其他各类诉求共143件,占比6.80%,涉及供电服务类诉求27件,市场监管类诉求24件,三农类诉求24件,公安类诉求22件,医疗卫生健康管理类诉求16件,民政管理类诉求8件,挪车业务诉求8件,教育管理类诉求7件,网络信息安全管理类诉求3件,退役军人事务管理诉求3件,体育管理类诉求1件。超出受理范围共281件,涉及非杨凌本地事项诉求245件,铁路业务诉求22件,民事及个人纠纷诉求12件,其他问题诉求2件。

(三)转派工单办理情况

2月,12345热线运营中心向各单位转派工单288件,截至3月16日,已办结284件,办结率98.61%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

2月,杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单18件,分别涉及示范区人力资源和社会保障局、示范区医院、杨陵区人民政府和热线运营中心。相关诉求办理情况为:直接答复8件,转派职能部门协调办理10件;按时办结10件,逾期办结0件,按时办结率为100%

三、宣传推广情况

2月,12345热线举办线下宣传推广活动1次,围绕热线运营服务、疫情防控等主题,依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息75条。

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