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杨凌12345热线2021年12月运行情况月报

来源:大数据局 发布时间:2022-01-13 10:38

一、总体运行情况

2021年12月,杨凌12345热线共计受理各类诉求8793件,其中:有效诉求8341件,占总量的94.86%;无效诉求共452件,占总量的5.14%;平台有效来电7910件,微信有效受理153件,网站有效受理107件(12345热线网站50件、杨凌示范区管委会网站50 件、杨陵区人民政府网站上报7 件),智慧杨凌App有效受理78 件,省12345热线平台转派93 件。

根据全省12345热线应急响应机制,从2021年12月24日开始,杨凌12345热线每天抽调3名同志,通过云坐席方式远程支援西安123245热线,共同做好疫情防控服务保障工作。截至2022年1月5日,杨凌累计受理西安12345热线工单1758件。

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共7081件,占比84.94%,主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、医疗保障等问题。

求助类共928件,占比11.13%,主要涉及水电气暖、疾控应急、房地产、城管执法、劳动保障监察等问题求助。

投诉类共261件,占比3.13%,主要为水电气暖、房地产、疾控应急、政务服务、城管执法问题。

意见建议类共52件,占比0.62%,涉及疾控应急、城市建设、交通管理、城市设施、普通公路等问题。

举报类共15件,占比0.18%,涉及疾控应急、工商管理、社会治安、金融工作、教育事务等问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求和全省统一诉求分类标准体系,2021年12月,市民诉求主要集中在以下方面:

卫健医保类共2823件,占比33.84%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计,涉及疾控应急问题2623件(其中疾控咨询2543件、预防接种79件、其他疾控应急问题1件),涉及医疗保障问题166件(其中医疗保险160件、生育保险4件、医疗救助1件、其他医疗保障事务1件),涉及医政医管问题22件,涉及人口和计划生育问题8件,涉及公共卫生问题3件,涉及中医药管理问题1件。

政府服务类共779件,占比9.34%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及线上办事425件,涉及线下办事353件,涉及简政放权问题1件。

住房城乡建设类共576件,占比6.91%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及水电气暖问题340件(其中供暖管理249件、燃气管理39件、供水管理34件、供电管理18件),涉及房地产问题138件,涉及城市建设问题45件,涉及建筑工程问题29件,涉及公积金问题22件,涉及住房保障问题2件。

人资社保类共488件,占比5.85%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计,涉及社会保险问题308件(其中社保卡业务255件、养老保险30件、其他社会保险事务14件、失业保险4件、工伤保险3件),涉及劳动保障监察问题169件(其中农民工工资87件、其他劳动保障监察29件、劳务纠纷21件、职工工资收入分配15件、工伤认定6件),涉及就业创业问题4件,涉及机关事业单位、人才服务问题各3件,涉及税费服务问题1件。

交通运输类共154件,占比1.85%。按地域统计,相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计,涉及城市客运问题63件,涉及普通公路问题52件,涉及道路运输问题30件,涉及高速公路问题9件。

市场监管类共132件,占比1.58%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及工商管理问题50件,涉及价格监督问题50件,涉及质量监管问题17件,涉及食品安全问题9件,涉及市场流通管理问题4件,涉及药品监管、知识产权问题各1件。

公共安全类共120件,占比1.44%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及社会治安问题52件,涉及交通管理问题42件,涉及户政管理问题18件,涉及消防管理问题8件。

城市管理类共118件,占比1.41%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及城管执法问题77件,涉及城市设施问题30件,涉及市容环卫问题11件。

财税金融类共71件,占比0.85%。按地域统计,相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计,涉及金融服务问题48件,涉及税费服务问题21件,涉及财政管理问题2件。

农科城卡类共56件,占比0.67%。按地域统计,相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。

三、宣传推广情况

2021年12月,12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传,持续推送民生服务信息,扩大热线影响力,当月各平台累计更新信息98条。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

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