一、总体运行情况
2021年12月，杨凌12345热线共计受理各类诉求8793件，其中：有效诉求8341件，占总量的94.86%；无效诉求共452件，占总量的5.14%；平台有效来电7910件，微信有效受理153件，网站有效受理107件(12345热线网站50件、杨凌示范区管委会网站50 件、杨陵区人民政府网站上报7 件)，智慧杨凌App有效受理78 件，省12345热线平台转派93 件。
根据全省12345热线应急响应机制，从2021年12月24日开始，杨凌12345热线每天抽调3名同志，通过云坐席方式远程支援西安123245热线，共同做好疫情防控服务保障工作。截至2022年1月5日，杨凌累计受理西安12345热线工单1758件。
二、诉求分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共7081件，占比84.94%，主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、医疗保障等问题。
求助类共928件，占比11.13%，主要涉及水电气暖、疾控应急、房地产、城管执法、劳动保障监察等问题求助。
投诉类共261件，占比3.13%，主要为水电气暖、房地产、疾控应急、政务服务、城管执法问题。
意见建议类共52件，占比0.62%，涉及疾控应急、城市建设、交通管理、城市设施、普通公路等问题。
举报类共15件，占比0.18%，涉及疾控应急、工商管理、社会治安、金融工作、教育事务等问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求和全省统一诉求分类标准体系，2021年12月，市民诉求主要集中在以下方面：
卫健医保类共2823件，占比33.84%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，涉及疾控应急问题2623件（其中疾控咨询2543件、预防接种79件、其他疾控应急问题1件），涉及医疗保障问题166件（其中医疗保险160件、生育保险4件、医疗救助1件、其他医疗保障事务1件），涉及医政医管问题22件，涉及人口和计划生育问题8件，涉及公共卫生问题3件，涉及中医药管理问题1件。
政府服务类共779件，占比9.34%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及线上办事425件，涉及线下办事353件，涉及简政放权问题1件。
住房城乡建设类共576件，占比6.91%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及水电气暖问题340件（其中供暖管理249件、燃气管理39件、供水管理34件、供电管理18件），涉及房地产问题138件，涉及城市建设问题45件，涉及建筑工程问题29件，涉及公积金问题22件，涉及住房保障问题2件。
人资社保类共488件，占比5.85%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，涉及社会保险问题308件（其中社保卡业务255件、养老保险30件、其他社会保险事务14件、失业保险4件、工伤保险3件），涉及劳动保障监察问题169件（其中农民工工资87件、其他劳动保障监察29件、劳务纠纷21件、职工工资收入分配15件、工伤认定6件），涉及就业创业问题4件，涉及机关事业单位、人才服务问题各3件，涉及税费服务问题1件。
交通运输类共154件，占比1.85%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，涉及城市客运问题63件，涉及普通公路问题52件，涉及道路运输问题30件，涉及高速公路问题9件。
市场监管类共132件，占比1.58%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及工商管理问题50件，涉及价格监督问题50件，涉及质量监管问题17件，涉及食品安全问题9件，涉及市场流通管理问题4件，涉及药品监管、知识产权问题各1件。
公共安全类共120件，占比1.44%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及社会治安问题52件，涉及交通管理问题42件，涉及户政管理问题18件，涉及消防管理问题8件。
城市管理类共118件，占比1.41%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及城管执法问题77件，涉及城市设施问题30件，涉及市容环卫问题11件。
财税金融类共71件，占比0.85%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，涉及金融服务问题48件，涉及税费服务问题21件，涉及财政管理问题2件。
农科城卡类共56件，占比0.67%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。
三、宣传推广情况
2021年12月，12345热线依托微信、网站等平台做好热线运营服务宣传，持续推送民生服务信息，扩大热线影响力，当月各平台累计更新信息98条。