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杨凌12345热线2021年10月运行情况统计

来源:大数据局 发布时间:2021-11-10 14:09

一、总体运行情况

2021年10月,杨凌全面完成政务热线归并整合工作,先后有10条政务热线通过“取消号码、整体并入”方式接入杨凌12345热线,真正实现政务服务“一号响应”。当月,杨凌12345热线共受理各类诉求6247件,其中:有效诉求5818件,占总量的93.12%;无效诉求429件,占总量的6.87%;平台有效来电5575件,微信有效受理82件,App有效受理75 件,网站有效受理68件(12345热线网站受理18件、管委会网站受理47件、杨陵区人民政府网站上报3件),省12345热线平台转派18 件。截至11月8日,当月诉求已办结5701件,协调办理中117件,总体办结率97.99%。

2021年1-10月12345热线诉求受理办理情况统计

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共5259件,占比90.39%,主要涉及疾控应急、政务服务、社会保险、农科城卡等问题。

求助类共699件,占比12.01%,主要涉及房地产、水电气暖、城市建设、城管执法、疾控应急等问题求助。

投诉类共234件,占比4.02%,主要涉及房地产、政务服务、城管执法、城市客运、建筑工程等方面问题。

意见建议类共47件,占比0.81%,涉及本届农高会举办、提前供暖、公共设施管理等问题。

举报类共8件,占比0.14%,涉及教育事务、质量监管、食品安全等问题。

2021年10月12345热线受理有效诉求类别统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2021年10月,市民诉求主要集中在以下方面:

卫健医保共944件,占比16.23%。涉及疾控应急问题843件(其中疾控咨询827件、预防接种15件、重大传染病1件),涉及医疗保障问题84件,涉及医政医管问题15件,涉及人口和计划生育问题2件。

政府服务共772件,占比13.27%。涉及政务服务问题763件(其中线上办事490件、线下办事272件、其他政务服务事项1件),涉及政务公开问题8件,涉及简政放权问题1件。

住房城乡建设共434件,占比7.46%。涉及房地产问题198件(其中物业管理69件、房屋质量50件、房屋交易28件、不按期交房29件、公积金11件、房屋租赁4件、住房保障3件),涉及水电气暖问题120件(其中供暖问题54件、供电问题27件、燃气问题23件、供水问题16件),涉及城市建设问题66件,涉及建筑工程问题50件。

人资社保共315件,占比5.41%。涉及社会保险问题212件(其中社保卡业务165件、养老保险17件、工伤保险6件、失业保险5件、其他社会保险事务15件),涉及劳动保障监察问题94件,涉及人才服务问题5件,涉及就业创业问题4件。

交通运输共230件,占比3.95%。涉及城市客运问题115件(其中城市交通运行管理50件、公交车及城市客运31件、巡游出租车26件、网络预约出租车3件、公共自行车3件),涉及普通公路问题83件,涉及高速公路问题18件,涉及道路运输问题13件,涉及其他交通运输问题1件。

农高会179件,占比3.08%,主要涉及农高会疫情防控措施、交通管制、公交咨询等问题。

城市管理共124件,占比2.13%。涉及城管执法问题78件(其中街面秩序75件、共享单车3件),涉及城市设施问题32件,涉及市容环卫问题14件。

市场监管共117件,占比2.01%。涉及工商管理问题40件,涉及质量监管问题29件,涉及价格监督问题28件,涉及食品安全问题16件,涉及药品监管问题2件,涉及市场流通管理、电子商务问题各1件。

公共安全共104件,占比1.79%。涉及社会治安问题58件,涉及交通管理问题34件,涉及户政管理问题8件,涉及消防管理问题4件。

农科城卡104件,占比1.79%,主要涉及农科城卡使用、挂失等问题。

2021年10月12345热线受理有效诉求内容统计

三、诉求办理情况

10月,12345热线向各单位转派工单698件(含省级12345热线转派工单18件)。截至11月8日,已办结581件,总体办结率83.24%。当月热线诉求受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府、示范区住建局(交通局)、示范区市场监管局、示范区公安局、示范区城管局。

四、宣传推广情况

10月,12345热线积极开展线下线上宣传推广活动,持续提升热线社会影响力。

线下参与第28届农高会志愿服务,会期连续4天组织工作人员在农高会A馆区域设置宣传点,现场解答群众咨询,并开展“线上互动、线下兑奖”活动,累计发放一次性医用口罩1300余个,发放宣传资料3000余份。

线上依托热线微信、网站等平台,持续推送热线及民生服务信息,当月各平台累计更新信息108条。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

杨凌示范区大数据中心提供技术承办

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