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杨凌12345热线2021年9月运行情况统计

来源:大数据局 发布时间:2021-10-14 17:29

一、总体运行情况

2021年9月,杨凌12345热线共计受理各类诉求5223件,其中:有效诉求共4722件,占总量的90.41%;无效诉求共501件,占总量的9.59%;平台有效来电4507件,微信有效受理77件,网站有效受理68件(12345热线网站33件、管委会网站留言30件、杨陵区人民政府网站上报留言5件),App有效受理52 件,省级12345热线平台转派15件,邮箱有效受理3 件。

截至10月10日,当月诉求累计办结4631件,协调办理中90件,总体办结率98.09%。

2021年1-9月12345热线诉求受理办理情况统计

二、诉求分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共3694件,占比78.23%,主要涉及政务服务、疾控应急、商贸服务、社会保险等问题。

求助类共701件,占比14.85%,主要涉及房地产、城市建设、城管执法、水电气暖、教育事务等问题求助。

投诉类共282件,占比5.97%,主要为城管执法、城市客运、房地产、政务服务、建筑工程问题。

建议类共38件,占比0.80%,涉及城市设施、教育事务、城市客运、交通管理、城市建设等问题。

举报类共7件,占比0.15%,涉及城市客运、教育事务、建筑工程、工商管理、城市设施等问题。

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(二)按诉求内容统计

政府服务共589件,占比12.47%。涉及政务服务问题584件(其中线上办事345件、线下办事239件),涉及政务公开问题5件。

卫健医保共526件,占比11.14%。涉及疾控应急问题447件(其中疾控咨询432件、预防接种14件、重大传染病1件),涉及医疗保障问题49件,涉及医政医管问题19件,涉及人口和计划生育问题、公共卫生问题各5件,涉及公众健康问题1件。

住房城乡建设共370件,占比7.84%。涉及房地产问题160件,涉及水电气暖问题83件,涉及城市建设问题68件,涉及建筑工程问题34件,涉及公积金问题21件,涉及村镇建设、住房保障问题各2件。

交通运输共202件,占比4.28%。涉及城市客运问题107件,涉及普通公路问题69件,涉及道路运输问题19件,涉及高速公路问题6件,涉及其他交通运输问题1件。

城市管理共181件,占比3.83%。涉及城管执法问题108件、城市设施问题57件、市容环卫问题16件。

人力资源社保共178件,占比3.77%。涉及劳动保障监察问题88件,涉及社会保险问题88件,涉及就业创业、人才服务问题各1件。

公共安全共135件,占比2.86%。涉及社会治安问题70件、交通管理问题42件、户政管理问题16件、消防管理问题计5件、应急管理问题2件。

市场监管共129件,占比2.73%。涉及质量监管问题40件、工商管理问题39件、价格监督问题38件、食品安全问题12件。

商业贸易共101件,占比2.14%。涉及农科城卡问题100件、经贸事务问题1件。

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三、诉求办理情况

9月,12345热线向各单位转派工单778件(含省级12345热线转派工单15件)。截至10月10日,已办结688件(其中省级转派工单已全部按时办结),总体办结率88.43%。当月热线诉求办理量居前5位的单位(部门)依次为:杨陵区人民政府、示范区公安局、住建局(交通局)、城管局、市场监管局。

四、宣传推广情况

9月,12345热线依托热线微信、网站等平台推送各类信息106条,持续扩大热线影响力。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

杨凌示范区大数据中心提供技术承办

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