一、总体运行情况
2021年8月，杨凌12345热线共受理各类诉求4857件，其中：有效诉求共4385件，占总量的90.28%；无效诉求共472件，占总量的9.72%；平台有效来电4162件，微信有效受理118件，App有效受理48 件，网站有效受理40件，省级12345热线平台转派17件。截至9月15日，当月诉求累计办结4347件，协调办理中38件，总体办结率99.13%。
二、诉求分类统计
按照全省政务热线归并优化工作要求，8月，杨凌12345热线完成全省统一政务热线诉求分类标准部署和历史数据翻译。按照全省统一的诉求分类标准和当月受理有效诉求，分类统计如下：
（一）按诉求类别统计
咨询类共3452件，占比78.72%，主要涉及疾控应急、政务服务、商贸服务、劳动保障监察等问题。
求助类共610件，占比13.91%，主要涉及房地产、城管执法、城市客运、水电气暖、城市建设等问题求助。
投诉类共280件，占比6.39%，主要为房地产、城管执法、建筑工程、政务服务、交通管理问题。
建议类共38件，占比0.87%，涉及城市设施、城市客运、城市建设、疾控应急、交通管理等问题。
举报类共5件，占比0.11%，涉及社会治安、疾控应急、国土空间等问题。
（二）按诉求内容统计
卫健医保共572件，占比13.04%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及疾控应急问题539件，医政医管、医疗保障问题各14件。
住房城乡建设共402件，占比9.17%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及房地产问题169件、水电气暖问题85件、建筑工程问题82件、城市建设问题61件。
政府服务共306件，占比6.98%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，涉及政务服务问题281件（其中线下办事224件、线上办事57件），政务公开问题25件。
城市管理共159件，占比3.63%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及城管执法问题99件、城市设施问题43件、市容环卫问题17件。
交通运输共139件，占比3.17%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及城市客运问题93件、普通公路问题28件、道路运输问题17件。
公共安全共139件，占比3.17%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及交通管理问题63件、社会治安问题57件、户政管理问题13件。
商贸服务共85件，占比1.94%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，主要涉及农科城卡应用服务问题。
市场监管共84件，占比1.92%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，主要涉及质量监管问题35件、工商管理问题21件、价格监督问题13件。
人资社保共82件，占比1.87%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，主要涉及劳动保障监察问题63件、社会保险问题16件。
生态环境共62件，占比1.41%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，涉及污染防治问题61件、生态环境执法问题1件。
财税金融共55件，占比1.25%。涉及金融工作问题42件，涉及税费服务问题13件。
农业农村共48件，占比1.09%。教科体育共37件，占比0.84%。民政退役军人共29件，占比0.66%。自然资源共16件，占比0.36%。行业监管共15件，占比0.34%。司法综治共7件，占比0.16%。文化旅游共3件，占比0.07%。
三、诉求办理情况
8月，12345热线向各单位转派工单729件（含省级12345热线转派工单10件）。截至9月15日，已办结691件，总体办结率94.79%。当月诉求办理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局（交通局）、城管局、市场监管局。
四、宣传推广情况
8月，12345热线组织开展线上线下互动宣传推广活动1次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息117条，持续扩大热线影响力。