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杨凌12345热线2021年8月运行情况统计

来源:大数据局 发布时间:2021-09-17 16:02

一、总体运行情况

2021年8月,杨凌12345热线共受理各类诉求4857件,其中:有效诉求共4385件,占总量的90.28%;无效诉求共472件,占总量的9.72%;平台有效来电4162件,微信有效受理118件,App有效受理48 件,网站有效受理40件,省级12345热线平台转派17件。截至9月15日,当月诉求累计办结4347件,协调办理中38件,总体办结率99.13%。

二、诉求分类统计

按照全省政务热线归并优化工作要求,8月,杨凌12345热线完成全省统一政务热线诉求分类标准部署和历史数据翻译。按照全省统一的诉求分类标准和当月受理有效诉求,分类统计如下:

(一)按诉求类别统计

咨询类共3452件,占比78.72%,主要涉及疾控应急、政务服务、商贸服务、劳动保障监察等问题。

求助类共610件,占比13.91%,主要涉及房地产、城管执法、城市客运、水电气暖、城市建设等问题求助。

投诉类共280件,占比6.39%,主要为房地产、城管执法、建筑工程、政务服务、交通管理问题。

建议类共38件,占比0.87%,涉及城市设施、城市客运、城市建设、疾控应急、交通管理等问题。

举报类共5件,占比0.11%,涉及社会治安、疾控应急、国土空间等问题。

(二)按诉求内容统计

卫健医保共572件,占比13.04%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及疾控应急问题539件,医政医管、医疗保障问题各14件。

住房城乡建设共402件,占比9.17%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及房地产问题169件、水电气暖问题85件、建筑工程问题82件、城市建设问题61件。

政府服务共306件,占比6.98%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计,涉及政务服务问题281件(其中线下办事224件、线上办事57件),政务公开问题25件。

城市管理共159件,占比3.63%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及城管执法问题99件、城市设施问题43件、市容环卫问题17件。

交通运输共139件,占比3.17%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及城市客运问题93件、普通公路问题28件、道路运输问题17件。

公共安全共139件,占比3.17%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及交通管理问题63件、社会治安问题57件、户政管理问题13件。

商贸服务共85件,占比1.94%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,主要涉及农科城卡应用服务问题。

市场监管共84件,占比1.92%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,主要涉及质量监管问题35件、工商管理问题21件、价格监督问题13件。

人资社保共82件,占比1.87%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,主要涉及劳动保障监察问题63件、社会保险问题16件。

生态环境共62件,占比1.41%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,涉及污染防治问题61件、生态环境执法问题1件。

财税金融共55件,占比1.25%。涉及金融工作问题42件,涉及税费服务问题13件。

农业农村共48件,占比1.09%。教科体育共37件,占比0.84%。民政退役军人共29件,占比0.66%。自然资源共16件,占比0.36%。行业监管共15件,占比0.34%。司法综治共7件,占比0.16%。文化旅游共3件,占比0.07%。

三、诉求办理情况

8月,12345热线向各单位转派工单729件(含省级12345热线转派工单10件)。截至9月15日,已办结691件,总体办结率94.79%。当月诉求办理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局(交通局)、城管局、市场监管局。

四、宣传推广情况

8月,12345热线组织开展线上线下互动宣传推广活动1次,依托热线微信、网站等平台推送各类信息117条,持续扩大热线影响力。

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