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杨凌12345市民热线2021年7月运行情况统计

来源:大数据局 发布时间:2021-08-13 17:10

一、总体运行情况

2021年7月,杨凌12345市民热线受理各类诉求共计4415件,其中有效诉求3942件,占总量的89.29%;无效诉求473件,占总量的10.71%;平台有效来电3744件,微信有效受理91件,App有效受理49 件,网站有效受理25件。截至 8月11日,累计办结3884件,协调办理中59件,总体办结率98.53%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共2997件,占比76.03%,主要涉及非杨凌本地事项、疫情防控、铁路业务、农科城卡等问题。

求助类共654件,占比16.59%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、小区商业管理(特种设备)、街面秩序管理、园林(公园)管理等问题求助。

投诉类共245件,占比6.22%,主要为噪音扰民、物业行业管理、部门服务、街面秩序管理、垃圾管理问题。

建议类共41件,占比1.04%,涉及疫情防控、部门服务、公交管理、垃圾管理、道路交通等问题。

举报类共5件,占比0.13%,涉及消费者保护、园林(公园)管理、农村农业等问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,7月市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共277件,占比7.03%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及占道经营、乱停乱放等街面秩序管理问题54件,涉及路灯、井盖等城市公共设施维护管理问题48件,涉及公园及园林绿化管理32件,涉及供水问题31件,涉及垃圾收集清运问题26件。

疫情防控类共207件,占比4.11%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及疫情防控措施问题142件,涉及疫苗及接种问题58件,涉及健康码、核酸检测等疫情关联问题7件。

交通运输管理类共154件,占比3.91%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及停车管理问题44件,涉及公共交通服务监管问题37件,涉及道路交通领域行政许可、行政执法问题20件,涉及交通噪音问题17件。

小区物业类共141件,占比3.58%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及物业服务及收费问题77件,涉及电梯设备监管问题36件,涉及小区噪音问题11件。

环境保护及噪音扰民类共127件,占比3.22%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及噪音扰民问题93件,涉及餐饮门店油烟及噪音问题17件,涉及其他生态环境有关问题17件。

农科城卡类共88件,占比2.23%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,相关诉求主要涉及农科城卡开办、使用等问题。

城市建设规划及房屋土地类共83件,占比2.11%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及新建商品房交易问题24件,涉及房屋漏水、质量等问题22件,涉及分支户分房、公租房等住房保障问题12件。

人力资源与社会保障类共78件,占比1.98%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及农民工工资问题27件,涉及其他工资待遇、劳动维权问题23件,涉及医保、合疗问题13件。

学前、教育事务管理类共64件,占比1.62%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及学前及中小学校招生招考问题22件,涉及学校(幼儿园)教育教学管理问题19件,涉及违规补课问题14件。

市场监管类共69件,占比1.60%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求主要为消费维权问题。

按系统分类,其他各类诉求共149件,占比3.78%,涉及农村农业类46件,经济贸易财经类39件,供电管理类34件,公安类13件,医疗卫生健康管理类10件,民政管理类7件。

(三)转派工单办理情况

7月,热线运营中心向各单位转派工单688件,截至8月11日,已办结630件,办结率91.57%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、示范区市场监管局、示范区住建局(交通局)。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

7月,杨凌12345热线共收到省级12345热线平台转派工单33件,直接答复12件,转派职能部门协调办理21件;按时办结19件,逾期办结1件,未办结1件。

三、宣传推广情况

7月,12345热线组织志愿者分别赴锦绣花城南区南门、夏家沟村开展线下宣传推广活动2次,依托热线微信、网站等平台推送各类信息92条,持续扩大热线影响力。

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