一、总体运行情况
2021年7月，杨凌12345市民热线受理各类诉求共计4415件，其中有效诉求3942件，占总量的89.29%；无效诉求473件，占总量的10.71%；平台有效来电3744件，微信有效受理91件，App有效受理49 件，网站有效受理25件。截至 8月11日，累计办结3884件，协调办理中59件，总体办结率98.53%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2997件，占比76.03%，主要涉及非杨凌本地事项、疫情防控、铁路业务、农科城卡等问题。
求助类共654件，占比16.59%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、小区商业管理（特种设备）、街面秩序管理、园林（公园）管理等问题求助。
投诉类共245件，占比6.22%，主要为噪音扰民、物业行业管理、部门服务、街面秩序管理、垃圾管理问题。
建议类共41件，占比1.04%，涉及疫情防控、部门服务、公交管理、垃圾管理、道路交通等问题。
举报类共5件，占比0.13%，涉及消费者保护、园林（公园）管理、农村农业等问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，7月市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共277件，占比7.03%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及占道经营、乱停乱放等街面秩序管理问题54件，涉及路灯、井盖等城市公共设施维护管理问题48件，涉及公园及园林绿化管理32件，涉及供水问题31件，涉及垃圾收集清运问题26件。
疫情防控类共207件，占比4.11%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及疫情防控措施问题142件，涉及疫苗及接种问题58件，涉及健康码、核酸检测等疫情关联问题7件。
交通运输管理类共154件，占比3.91%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及停车管理问题44件，涉及公共交通服务监管问题37件，涉及道路交通领域行政许可、行政执法问题20件，涉及交通噪音问题17件。
小区物业类共141件，占比3.58%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及物业服务及收费问题77件，涉及电梯设备监管问题36件，涉及小区噪音问题11件。
环境保护及噪音扰民类共127件，占比3.22%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及噪音扰民问题93件，涉及餐饮门店油烟及噪音问题17件，涉及其他生态环境有关问题17件。
农科城卡类共88件，占比2.23%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求主要涉及农科城卡开办、使用等问题。
城市建设规划及房屋土地类共83件，占比2.11%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及新建商品房交易问题24件，涉及房屋漏水、质量等问题22件，涉及分支户分房、公租房等住房保障问题12件。
人力资源与社会保障类共78件，占比1.98%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及农民工工资问题27件，涉及其他工资待遇、劳动维权问题23件，涉及医保、合疗问题13件。
学前、教育事务管理类共64件，占比1.62%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及学前及中小学校招生招考问题22件，涉及学校（幼儿园）教育教学管理问题19件，涉及违规补课问题14件。
市场监管类共69件，占比1.60%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求主要为消费维权问题。
按系统分类，其他各类诉求共149件，占比3.78%，涉及农村农业类46件，经济贸易财经类39件，供电管理类34件，公安类13件，医疗卫生健康管理类10件，民政管理类7件。
（三）转派工单办理情况
7月，热线运营中心向各单位转派工单688件，截至8月11日，已办结630件，办结率91.57%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、示范区市场监管局、示范区住建局（交通局）。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
7月，杨凌12345热线共收到省级12345热线平台转派工单33件，直接答复12件，转派职能部门协调办理21件；按时办结19件，逾期办结1件,未办结1件。
三、宣传推广情况
7月，12345热线组织志愿者分别赴锦绣花城南区南门、夏家沟村开展线下宣传推广活动2次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息92条，持续扩大热线影响力。