一、总体运行情况
2021年6月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求3451件，其中：有效诉求3065件，占总量的88.81%；无效诉求386件，占总量的11.19%；平台有效来电2906件，微信有效受理90件，App有效受理43 件，网站有效受理26件。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2263件，占比73.83%，主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障、噪音扰民等问题。
求助类共529件，占比17.26%，主要涉及物业行业管理、街面秩序管理、噪音扰民、住房、环保等问题求助。
投诉类共235件，占比7.67%，主要为街面秩序管理、部门服务、物业管理、噪音扰民、消费维权问题。
建议类共36件，占比1.17%，涉及交通设施、园林（公园）绿化管理、机动车管理、疫情防控等问题。
举报类共2件，涉及消费维权、道路交通问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2021年6月，市民诉求主要集中在以下方面。
城市管理类共259件，占比8.45%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及占道经营等街面秩序管理问题82件，涉及市容环境卫生问题39件，涉及施工管理问题33件，涉及城市公共设施维护管理问题31件，涉及供水及缴费问题23件，涉及公园（园林）绿化问题16件，涉及渣土车超速扬尘抛洒等问题11件。
环境保护类共132件，占比4.31%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及噪音扰民问题102件，涉及餐饮门店油烟污染问题16件，涉及水、气污染问题14件。
交通运输管理类共121件，占比3.95%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及停车管理问题39件，涉及公共交通服务管理问题30件，涉及交通信号灯、标识标线等道路交通设施问题18件，涉及交通拥堵、机动车超速等交通秩序管理问题14件。
小区物业类共110件，占比3.59%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及物业服务及收费问题66件，涉及小区内部停车场管理问题13件，涉及电梯等特种设备监管问题14件。
农科城卡类共104件，占比3.39%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求主要涉及农科城卡开办、使用等问题。
城市建设规划及房屋土地类共87件，占比2.84%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及不动产交易管理问题27件，涉及新建商品房交易问题18件，涉及房屋漏水、维修等问题18件。
市场监管类共69件，占比2.25%。按地域统计，相关诉求绝大部分集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及消费维权问题51件，涉及食品、药品安全问题3件，涉及质量技术监管问题3件。
学前、教育事务管理类共68件，占比2.22%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及幼儿园、中小学校教育教学管理问题29件，涉及幼儿园、中小学招生入学政策问题27件，涉及校外培训机构、小饭桌监管问题6件。
医疗卫生健康管理类共66件，占比2.15%。按地域统计，绝大部分诉求集中在杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，涉及疫苗接种问题43件，涉及医疗卫生机构业务问题19件。
人力资源与社会保障类共58件，占比1.89%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及农民工工资问题19件，涉及其他工资待遇、劳动维权问题15件，涉及医保问题10件，涉及社保问题8件。
疫情防控类共51件，占比1.66%。按地域统计，主要为区外人员。按内容统计，相关诉求涉及疫情防控、疫苗接种问题45件，涉及健康码、核酸检测等关联问题6件。
按系统分类，其他各类诉求共172件，占比5.61%，涉及部门服务类问题52件、经贸财经类32件、农业农村事务类28件、公安类27件、供电管理20件、民政管理类8件、公积金管理5件。
（三）转派工单办理情况
6月，12345热线向各单位转派工单562件，工单受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、示范区住建局（交通局）、示范区城管局、示范区市场监管局。
三、宣传推广情况
6月，12345热线组织志愿者分别赴杨凌职院北校区、张家岗村、西北农林科技大学北校区、圣农小区开展线下宣传推广活动4次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息74条，持续扩大热线影响力。