一、总体运行情况
2021年5月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求2782件，其中有效诉求2489件，占总量的89.47%；无效诉求293件，占总量的10.53%；平台有效来电2334件，微信有效受理77件，App有效受理50 件，网站有效受理27件。截至6月14日，累计办结2476件，协调办理中13件，总体办结率99.48%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1775件，占比71.31%，主要涉及农科城卡、社会劳动保障、金融服务及非杨凌本地事项问题。
求助类共471件，占比18.92%，主要涉及噪音扰民、物业行业管理、街面秩序管理、施工管理等问题求助。
投诉类共208件，占比8.36%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、部门服务等问题。
建议类共31件，占比1.25%，涉及部门服务、道路卫生、公交管理等问题。
举报类共2件，占比0.08%，涉及园林绿化、爱国卫生问题。
表扬类共2件，占比0.08%，涉及部门服务问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计，2021年5月，市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共215件，占比8.64%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及占道经营、乱停乱放等街面秩序管理问题58件，涉及工地施工管理问题34件，涉及公共设施管理问题29件，涉及公园及园林绿化问题20件。
交通运输管理类共135件，占比5.42%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及停车管理问题34件，涉及公共交通服务管理问题33件，涉及交通拥堵、机动车超速等交通秩序管理问题22件。
环境保护类共116件，占比4.66%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及噪音扰民问题89件，涉及水污染、大气污染14件，涉及餐饮门店油烟污染问题13件。
小区物业类共101件，占比4.06%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办、大寨街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及物业服务问题 68件，涉及电梯管理问题26件，涉及物业收费问题7件。
城市建设规划及房屋土地类共88件，占比3.54%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及房屋质量及装修维修等问题32件，涉及商品房交易管理25件，涉及房屋不动产登记及交易问题13件。
农科城卡类共73件，占比2.93%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求主要涉及农科城卡开办、使用等问题。
人力资源与社会保障类共54件，占比2.17%。按地域统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及农民工工资问题16件，涉及其他工资待遇、劳动维权问题10件，涉及社保问题13件，涉及医保问题10件。
市场监管类共50件，占比2.01%。按地域统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及价格、质量、售后服务等消费维权问题25件，涉及食品药品监管问题7件，涉及企业登记注册、危化品监管等行政许可事项6件。
经济贸易财经类共48件，占比1.93%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及金融服务问题41件，涉及税务（发票）问题7件。
医疗卫生健康管理类共48件，占比1.93%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计，相关诉求涉及新冠肺炎疫苗问题24件，涉及医院、社区卫生服务中心等医疗卫生机构服务问题19件。
按系统分类，其他各类诉求共125件，占比5.02%，涉及教育事务类26件，农业农村类25件，疫情防控类18件，公安类17件，供电管理类10件，民政管理类7件，快递、通讯业务类6件，挪车业务4件，媒体与文化市场管理、复议与法律事务、水务管理、旅游景区管理、网络信息安全管理各2件，公积金管理、组织人事问题各1件。
（三）转派工单办理情况
5月，热线运营中心向各单位转派工单526件，截至6月14日，已办结513件，办结率97.53%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
5月，杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单1件，承办部门为示范区住建局，已按期答复办结。
三、宣传推广情况
5月，12345热线组织志愿者分别赴永安集会、东苑小区、渭惠家园、杨凌职院南校区开展线下宣传推广活动4次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息80条，持续扩大热线影响力。