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杨凌12345市民热线2021年5月运行情况统计

来源: 发布时间:2021-06-15 11:33

一、总体运行情况

2021年5月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求2782件,其中有效诉求2489件,占总量的89.47%;无效诉求293件,占总量的10.53%;平台有效来电2334件,微信有效受理77件,App有效受理50 件,网站有效受理27件。截至6月14日,累计办结2476件,协调办理中13件,总体办结率99.48%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1775件,占比71.31%,主要涉及农科城卡、社会劳动保障、金融服务及非杨凌本地事项问题。

求助类共471件,占比18.92%,主要涉及噪音扰民、物业行业管理、街面秩序管理、施工管理等问题求助。

投诉类共208件,占比8.36%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、部门服务等问题。

建议类共31件,占比1.25%,涉及部门服务、道路卫生、公交管理等问题。

举报类共2件,占比0.08%,涉及园林绿化、爱国卫生问题。

表扬类共2件,占比0.08%,涉及部门服务问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计,2021年5月,市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共215件,占比8.64%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及占道经营、乱停乱放等街面秩序管理问题58件,涉及工地施工管理问题34件,涉及公共设施管理问题29件,涉及公园及园林绿化问题20件。

交通运输管理类共135件,占比5.42%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办、李台街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及停车管理问题34件,涉及公共交通服务管理问题33件,涉及交通拥堵、机动车超速等交通秩序管理问题22件。

环境保护类共116件,占比4.66%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及噪音扰民问题89件,涉及水污染、大气污染14件,涉及餐饮门店油烟污染问题13件。

小区物业类共101件,占比4.06%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办、大寨街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及物业服务问题 68件,涉及电梯管理问题26件,涉及物业收费问题7件。

城市建设规划及房屋土地类共88件,占比3.54%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及房屋质量及装修维修等问题32件,涉及商品房交易管理25件,涉及房屋不动产登记及交易问题13件。

农科城卡类共73件,占比2.93%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求主要涉及农科城卡开办、使用等问题。

人力资源与社会保障类共54件,占比2.17%。按地域统计,相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及农民工工资问题16件,涉及其他工资待遇、劳动维权问题10件,涉及社保问题13件,涉及医保问题10件。

市场监管类共50件,占比2.01%。按地域统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及价格、质量、售后服务等消费维权问题25件,涉及食品药品监管问题7件,涉及企业登记注册、危化品监管等行政许可事项6件。

经济贸易财经类共48件,占比1.93%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及金融服务问题41件,涉及税务(发票)问题7件。

医疗卫生健康管理类共48件,占比1.93%。按地域分布统计,相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按内容统计,相关诉求涉及新冠肺炎疫苗问题24件,涉及医院、社区卫生服务中心等医疗卫生机构服务问题19件。

按系统分类,其他各类诉求共125件,占比5.02%,涉及教育事务类26件,农业农村类25件,疫情防控类18件,公安类17件,供电管理类10件,民政管理类7件,快递、通讯业务类6件,挪车业务4件,媒体与文化市场管理、复议与法律事务、水务管理、旅游景区管理、网络信息安全管理各2件,公积金管理、组织人事问题各1件。

(三)转派工单办理情况

5月,热线运营中心向各单位转派工单526件,截至6月14日,已办结513件,办结率97.53%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

5月,杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单1件,承办部门为示范区住建局,已按期答复办结。

三、宣传推广情况

5月,12345热线组织志愿者分别赴永安集会、东苑小区、渭惠家园、杨凌职院南校区开展线下宣传推广活动4次,依托热线微信、网站等平台推送各类信息80条,持续扩大热线影响力。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

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