一、总体运行情况
2021年4月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2556件，其中：有效诉求2192件，占总量的85.76%；无效诉求364件，占总量的14.24%；平台有效来电2057件，微信有效受理68件，网站有效受理16件，App有效受理43 件。截至5月11日，已办结2174件，协调办理中18件，总体办结率99%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1636件，占比74.64%，主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障等问题。
求助类共374件，占比17.06%，主要涉及物业、住房、街面秩序、停车管理等求助。
投诉类共155件，占比7.07%，主要为部门服务、噪音扰民、房屋、物业管理等问题。
建议类共21件，占比0.96%，涉及道路交通、交通设施、施工管理等问题。
举报类共5件，占比0.23%，涉及税务、水利工程、市场管理等问题。
表扬类共1件，占比0.05%，涉及部门服务问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2021年4月，市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共168件，占比7.66%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，涉及占道经营、露天烧烤、乱停乱放等街面秩序管理问题35件，涉及道路破损及道路施工问题22件，涉及公园及园林绿化问题19件，涉及公共设施管理问题19件，涉及供水问题18件。
交通运输管理类共121件，占比5.52%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，涉及道路交通秩序管理问题26件，涉及停车管理问题23件，涉及公交车、客运班车服务管理问题22件，涉及交通信号灯、隔离栏等交通设施问题21件，涉及交通执法问题10件。
环境保护类共94件，占比4.24%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在李台街道办、杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，涉及噪音扰民问题77件，主要为工地施工噪音、商业经营活动噪音，涉及水污染、大气污染问题10件，涉及餐饮门店油烟污染问题7件。
农科城卡类共82件，占比3.74%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，主要涉及农科城卡开办、使用等问题。
物业行业管理类共80件，占比3.65%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按诉求内容统计，涉及物业服务管理55件，物业收费问题13件，电梯管理问题11件。
城市建设规划及房屋土地类共77件，占比3.51%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在李台街道办辖区。按诉求内容统计，涉及房屋不动产交易问题37件，涉及房屋质量、老旧小区改造等问题19件。
人力资源与社会保障类共60件，占比2.74%。按地域分布统计，相关诉求主要集中在杨陵街道办辖区。按诉求内容统计，涉及农民工工资问题21件，涉及其他工资待遇、劳动维权等问题17件，涉及医保问题12件，涉及社保问题8件，其他问题2件。
经济贸易财经类共41件，占比1.87%。主要涉及税务发票管理、金融机构监管问题。
市场监管类共32件，占比1.46%。主要涉及价格、质量、售后服务等消费维权问题及登记注册等行政许可事项。
按系统分类，其他各类诉求共133件，占比6.07%，涉及农业农村类27件，医疗卫生健康管理23件，教育事务19件，疫情防控15件，公安业务14件，供电服务业务10件，民政管理6件，邮政通讯业务4件，网络信息安全管理、挪车业务各3件，旅游景区管理、消防管理及复议与法律事务类各2件，水务管理、组织人事管理及民族宗教管理各1件。
（三）转派工单办理情况
4月，12345热线运营中心向各单位转派工单424件，截至5月11日，已办结406件，办结率95.75%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
4月，杨凌12345热线共收到省级12345热线平台转派工单8件，分别涉及杨陵区人民政府和示范区教育局、市场监管局、住建局。相关诉求办理情况为：直接答复2件,转派职能部门协调办理6件；按时办结6件，逾期办结0件。
三、宣传推广情况
4月，12345热线组织志愿者分别赴下川口古会、淡家堡公租房小区、雅典名城小区开展线下宣传推广活动3次，依托热线微信、网站等平台推送各类信息86条，持续扩大热线影响力。