一、总体运行情况
2021年3月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2591件，其中：有效诉求共2178件，占总量的84.06%；无效诉求共413件，占总量的15.94%；平台有效来电2006件，微信有效受理56件，网站有效受理25件，App有效受理60 件。截至 4月12日，当月诉求已办结2167件，协调办理中11件，总体办结率99.50%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1618件，占比74.29%，主要涉及农科城卡、社会劳动保障、铁路业务、非杨凌本地事项等问题。
求助类共379件，占比17.40%，主要涉及国土资源管理、街面秩序管理、噪音扰民、物业管理等问题。
投诉类共149件，占比6.84%，主要为物业管理、部门服务、噪音扰民、街面秩序管理、消费维权等问题。
建议类共27件，占比1.24%，涉及停车管理、交通设施、公交管理、垃圾管理、公共设施等问题。
举报类共5件，占比0.23%，涉及噪音扰民、市容环境类、食品安全、施工管理等问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2021年3月，市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共154件，占比7.07%。主要涉及占道经营等街面秩序管理问题44件；涉及道路设施及路灯、井盖等公共设施问题28件；涉及市容环境、垃圾管理问题27件；涉及园林（公园）绿化管理问题13件。
交通运输管理类共121件，占比5.55%。主要涉及停车、违停管理问题38件；涉及客货运经营许可、机动车报废、非机动车挂牌等交通服务与管理18件；涉及交通信号灯、道路标识标线等设施问题12件。
农科城卡类共75件，占比3.44%。涉及农科城卡开办、使用等问题。
城市建设规划及房屋土地类共78件，占比3.58%。主要涉及不动产交易管理24件；涉及征地、拆迁问题14件；涉及商品房销售管理、产权证办理等问题13件；涉及房屋质量、老旧小区改造等问题12件。
小区物业类共65件，占比2.98%。涉及物业服务管理问题共计58件，涉及电梯等特种设备管理问题7件。
环境保护及噪音扰民共65件，占比2.98%。涉及噪音扰民问题55件，其中工地施工噪音扰民26件，其他社会生活噪音扰民问题29件；涉及水污染、大气污染问题10件。
人力资源与社会保障类共59件，占比2.71%。涉及社会劳动保障类的问题共计57件，涉及残疾人保障类及劳动争议调解类问题共各1件。
市场监管类共46件，占比1.84%。主要涉及产品质量、售后服务等消费维权问题，登记注册、行政许可等政务服务。
经贸财经类共38件，占比1.74%。涉及金融服务问题32件，涉及发票等税务管理问题6件。
疫情防控共27件，占比1.24%。涉及疫情防控问题23件，核酸检测、健康码等疫情关联问题4件。
按系统分类，其他各类诉求共100件，占比4.59%，涉及教育事务问题23件，三农业务21件，医疗卫生健康业务17件，公安业务15件，供电服务业务12件，民政管理、邮政通讯业务各4件，水务管理、退役军人事务管理各2件。
（三）转派工单办理情况
3月，12345热线运营中心向各单位转派工单455件，截至4月12日，已办结443件，办结率97.36%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
3月，杨凌市民热线共收到省级12345热线平台转派工单31件，分别涉及示范区公安局（交警支队）、房征办、工业商务局、市场监管局、住建局、自然资源和杨陵区政府。相关诉求办理情况为：直接答复18件，转派职能部门协调办理13件；按时办结13件，逾期办结0件。
三、宣传推广情况
3月，12345热线结合学雷锋志愿服务月，组织志愿者深入德馨园小区、永安小区、付家庄村、姚南村等处开展线下宣传推广活动3次，现场受理群众诉求。同时依托热线微信、网站等平台推送各类信息87条，持续扩大热线影响力。