一、总体受理办理情况
2021年1月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求3280件。其中：有效诉求2875件，占总量的87.65%；无效诉求405件，占总量的12.35%；平台有效来电2696件，App有效受理70 件，微信有效受理58件，网站有效受理30件。截至2月17日，1月诉求已办结2873件，协调办理中2件，办结率99.93%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2177件，占比75.72%，主要涉及疫情防控、社会劳动保障、农科城卡等问题。
求助类共467件，占比16.24%，主要涉及供暖、物业行业管理、噪音、国土资源管理、街面秩序管理等问题。
投诉类共189件，占比6.57%，主要为消费者权益保护、物业行业管理、供暖、部门服务、噪音等问题。
建议类共34件，占比1.18%，涉及疫情防控、规划管理、机动车管理、供暖、交通设施等问题。
举报类共6件，占比0.21%，涉及疫情防控、施工管理、出租车管理、部门服务等问题。
表扬类共2件，占比0.07%。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2021年1月，市民诉求主要集中在以下方面：
疫情类共331件，占比11.51%。其中涉及疫情防控问题297件，主要为防控措施咨询；涉及疫情关联问题34件，主要为健康码、核酸检测问题。
城市管理类共246件，占比8.56%。其中涉及供暖问题132件，主要为供暖温度不达标；涉及占道经营等街面秩序管理问题31件；涉及路灯、井盖等道路公共设施及路面塌陷等问题21件；涉及市容环境、垃圾管理等问题19件。
交通运输管理类共160件，占比5.57%。其中涉及机动车管理问题63件，主要为禁限行问题；涉及停车管理问题36件；涉及公交管理问题22件。
小区物业类共111件，占比3.86%。其中涉及物业管理问题64件，小区停车管理问题16件，小区噪音问题12件。
人力资源与社会保障类共95件，占比3.30%。其中涉及劳动报酬及农民工工资问题57件，社会保险及其相关服务问题34件。
农科城卡类共78件，占比2.71%，主要涉及农科城卡使用、客服问题。
环境保护类共72件，占比2.50%。其中涉及噪音扰民问题61件、水大气污染问题8件。
城市建设规划及房屋土地类共67件，占比2.33%。其中涉及不动产交易及管理问题34件、房屋维修及老旧小区改造问题13件。
市场监管类共50件，占比1.73%。其中涉及消费维权问题44件、食品药品监管问题2件。
经贸财经类共39件，占比1.36%。其中涉及金融服务问题36件、税务管理问题3件。
农村农业类问题共33件，占比1.15%。主要涉及农村管理与服务、涉农补助、土地承包流转等内容。
公安类共32件，占比1.11%。主要涉及户籍业务、烟花爆竹售卖燃放等内容。
按系统分类，其他各类诉求共90件，占比3.13%，涉及行政效能类38件、教育管理类11件、医疗卫生健康管理类11件、民政管理类11件、供电服务类10件、邮政通讯业务9件。
（三）转派工单办理情况
2021年1月，12345热线运营中心向各单位转派工单538件，截至2月17日，已办结536件，办结率99.63%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
2021年1月，杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单21件，分别涉及杨陵区人民政府及示范区工业商务局、人社局、财政局、住建局。
三、宣传推广情况
2021年1月， 12345热线先后深入大寨社区、乡园小区、景苑小区等处开展线下宣传推广活动3次，围绕热线运营服务、疫情防控等主题，依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息98条，持续扩大热线影响力。