杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年12月运行情况统计

发布时间:2021-01-08 18:31 来源: 杨凌12345市民热线

一、总体受理办理情况

2020年12月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2925件。其中有效诉求2549件,占比87.15%;无效诉求376件,占比12.85%;平台有效来电2402件,App有效受理80 件,网站有效受理29件,微信有效受理15件。根据话务受理时间统计,每日8:00—12:00、14:00—17:00为话务高峰时段。

2020年12月,市民热线运营中心继续坚持每周对诉求受理办理情况进行统计汇总,先后编发情况汇总25份,呈报党工委管委会有关领导,推动诉求办理时效和质量。截至2021年1月7日,2020年12月有效诉求已办结2527件,协调办理中22件,总体办结率99.14%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1878件,占比73.69%,主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障、机动车管理等诉求。求助类共462件,占比18.12%,主要涉及供暖、物业行业管理、农村农业、房屋质量、社会劳动保障等诉求。投诉类共161件,占比6.32%,主要为供暖、物业行业管理、部门服务、环境保护等诉求。建议类共42件,占比1.65%,涉及交通设施、机动车管理、公交管理、道路交通等方面。表扬类共5件,占比0.20%,涉及服务效能方面。举报类共1件,占比0.04%,涉及农村农业方面诉求。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年12月,市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共275件,占比10.79%。主要涉及供暖方面155件,城市公共设施及服务方面37件,占道经营等街面秩序管理诉求18件,市容环境诉求18件,燃气管理诉求17件。

交通运输管理类共174件,占比6.87%。主要涉及机动车限行有关诉求53件,公交车运营服务有关诉求34件,交通信号灯、隔离栏等道路交通设施诉求27件,停车管理有关诉求24件。

农科城卡共81件,占比3.18%。主要为农科城卡应用服务相关诉求。

小区物业类共81件,占比3.18%。主要涉及物业管理相关诉求46件,物业收费相关诉求9件。

社会劳动保障类共72件,占比2.82%。主要涉及农民工工资有关诉求24件,其他劳动报酬及待遇有关诉求19件。

房屋土地类共63件,占比2.47%。主要涉及房屋漏水等质量方面诉求24件,不动产交易相关诉求18件。

疫情防控类共51件,占比2.00%。主要涉及疫情及防控措施咨询。

环境保护类共46件,占比1.80%。涉及噪音扰民诉求29件,其他环境保护方面诉求17件。

经济贸易财经类共44件,占比1.73%。涉及金融服务方面诉求38件,税务服务方面诉求6件。

按系统分类,其他各类诉求共205件,占比8.04%,涉及三农事务类34件,行政效能类34件,市场监管类31件,供电服务类26件,医疗及计生服务类26件,教育管理类22件,公安管理类11件,民政管理类7件,食药品监管类4件,体育旅游事务类4件,司法服务类3件,文化市场管理类3件。

(三)省级热线平台转派工单办理情况统计

2020年12月,杨凌12345市民热线共收到省级12345热线平台转派工单23件,分别涉及示范区住建局、示范区发改局、杨陵区人民政府、示范区医院、示范区展览局、杨凌城投公司。相关诉求直接答复14件,转派职能部门协调办理9件,按时办结率100%。

三、宣传推广情况

2020年12月,12345热线先后深入姚东社区、邰北社区、永安小区等开展线下宣传推广活动3次,围绕热线运营服务、文明城市创建、疫情防控等主题,依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息96条,持续扩大热线影响力。

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