杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年10月运行情况统计

发布时间:2020-11-13 11:22 来源: 管委会网

一、总体运行情况

2020年10月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求2821件,其中有效诉求2390件,占比84.72%;无效诉求431件,占比15.28%;电话有效受理2227件,App有效受理75 件,微信有效受理62件,网站有效受理16件。截至11月11日,已办结2369件,协调办理中21件,总体办结率99.12%,较上月提升1.16%。当月,市民热线与示范区行政审批服务局、教育局合作,依托12345热线相继开通政务服务线上咨询、心理援助服务,进一步拓展热线服务功能。

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2019—2020年市民热线同期运行数据统计对比

二、话务数据统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1814件,占比75.90%,主要涉及农科城卡类、非杨凌本地事项、社会劳动保障、道路交通等问题。

求助类共361件,占比15.10%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、国土资源管理、街面秩序管理等问题求助。

投诉类共177件,占比7.41%,主要涉及物业行业管理、公交管理、部门服务、街面秩序管理等问题。

建议类共36件,占比1.51%,涉及交通设施、公交管理类、规划管理、公共设施、教育管理等问题。

举报、表扬类共2件,占比0.08%,涉及教育管理、农科城卡问题。

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(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年10月,市民诉求主要集中在以下方面:

农科城卡类共219件,占比9.16%,涉及农科城卡、一卡通服务问题。

交通运输管理类共179件,占比7.49%,主要涉及公交管理问题47件,交通设施问题33件,机动车管理问题26件,道路拥堵及出行问题21件。

城市管理类共147件,占比6.15%,主要涉及供暖问题32件,街面秩序管理问题31件,市政公共设施问题27件,市容环境问题26件。

小区物业管理服务类共86件,占比3.60%,主要涉及物业行业管理问题77件,电梯等特种设备问题5件。

农高会服务类共85件,占比3.56%,主要涉及农高会展馆咨询及门票问题33件,停车收费问题17件,交通管制及摆渡车咨询10件。

城市建设规划及房屋土地类共72件,占比3.01%,主要涉及国土资源管理问题37件,房屋质量及装修问题17件,房屋不动产管理问题15件。

环境保护类共63件,占比2.64%,涉及噪音扰民问题54件,环境保护其他问题9件。

社会劳动保障类共46件,占比1.92%,涉及农民工及其他人员工资维权问题27件、医疗保险问题11件、社会保险问题5件、养老保险问题3件。

市场监管类共42件,占比1.76%,主要涉及市场管理问题24件,消费者权益问题14件。

教育事务类共38件,占比1.59%,主要涉及教育管理问题32件,中小学校外培训问题5件。

经济贸易财经类共36件,占比1.51%,涉及金融服务问题27件,税务管理问题9件。

疫情防控类共27件,占比1.13%,涉及疫情防控措施及疫情咨询问题24件,健康码申领、核酸检测等疫情关联问题3件。

按系统分类,其他各类诉求共121件,占比5.06%,涉及行政服务效能类问题24件,农业农村类22件,供电管理问题19件,公安问题16件,医疗卫生健康管理问题12件,食品药品监管8件,文化市场管理7件,民政管理类5件,挪车业务4件,邮政通讯业务3件,心理援助服务1件。

超出受理范围共196件,占比8.20%,涉及非杨凌本地事项的问题172件,铁路业务问题16件,个人纠纷、民事纠纷及其他纠纷问题5件,其他不受理事项3件。

三、诉求办理统计

10月,市民热线业务受理量居前5位的单位为:杨陵区人民政府、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局、示范区住建局、示范区生态环境局。

10月,市民热线向各单位转派工单398件,截至11月11日,已办结377件,协调办理中21件,办结率94.72%。

四、宣传推广情况

10月,市民热线积极参与第27届农高会志愿服务,连续4天组织工作人员在展馆路设置宣传点,现场解答群众咨询,引导群众有序参会,并开展“线上互动、线下兑奖”活动,会期累计发放一次性医用口罩2000个,发放宣传资料6000余份,提升市民热线社会影响力。当月,市民热线微信、微博、网站等平台累计推送热线及民生服务信息139条。

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