杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年9月运行情况统计

发布时间:2020-10-16 08:45 来源: 杨凌12345市民热线

一、总体运行情况

2020年9月,杨凌12345市民热线受理各类诉求共计2987件,其中:有效诉求2594件,占比86.84%;无效诉求393件,占比13.16%;平台有效来电2440件,微信有效受理76件,网站有效受理18件, App有效受理55 件。截至10月12日,已办结2541件,协调办理中53件,总体办结率97.96%。

二、话务数据统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1867件,占比62.50%,主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障、农村农业等问题。

求助类共483件,占比16.17%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、房屋管理、街面秩序管理、道路设施等问题求助。

投诉类共200件,占比6.70%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、部门服务、教育管理、街面秩序管理问题。

建议类共41件,占比1.37%,涉及公交管理、交通设施、公共设施、教育管理、道路拥堵等问题。

表扬类共2件,占比0.07%,涉及部门服务问题。

举报类共1件,占比0.03,涉及部门服务问题。

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年9月,市民诉求涉及以下方面:

城市管理类共209件,占比8.06%,主要涉及街面秩序管理问题36件,道路设施问题27件,路灯、井盖等市政公共设施问题34件,施工管理问题21件,供水问题18件,垃圾管理问题15件,流浪狗治理问题14件。

农科城卡类共189件,占比7.29%。

交通运输管理类共158件,占比6.09%,主要涉及公交管理问题37件,交通设施问题27件,交通执法问题19件,停车管理问题19件,机动车管理问题16件,道路拥堵问题14件。

物业管理服务类共113件,占比4.36%,涉及物业行业管理问题95件,小区商业管理问题18件。

环境保护类共105件,占比4.05%,涉及噪音扰民问题86件,环境保护其他问题19件。

城市建设规划及房屋土地类共90件,占比3.47%,主要涉及房屋管理问题39件,国土资源管理问题32件,房屋质量及装修问题12件。

农村农业类共67件,占比2.58%,主要涉及粮食补助38件,农村事务其他问题17件。

教育事务管理类共55件,占比2.12%,主要涉及教育管理类问题47件,教育政策(招生入学)问题5件。

人力资源与社会保障类共52件,占比2.00%,涉及社会劳动保障问题50件,残疾人保障问题2件。

市场监管类共33件,占比1.27%,主要涉及消费者权益保护问题17件,市场管理问题11件。

疫情防控类共28件,占比1.08%,涉及疫情防控问题23件,疫情关联问题5件。

公安类共24件,占比0.93%,主要涉及公安秩序管理、户籍业务问题。

经济贸易财经类共23件,占比0.89%,涉及金融服务问题21件,税务管理问题2件。

医疗卫生健康管理类共13件,占比0.50%,主要涉及医疗机构业务问题、计划生育服务问题。

按系统分类,其他各类诉求共36件,涉及民政管理类7件,通讯、邮政通讯业务6件,供电服务问题6件,食品药品监管5件,水务管理3件,文化市场管理2件,消防援助2件,体育管理、营商环境、旅游服务、家政服务、法律救助问题各1件。

超出受理范围共275件,占比10.60%,主要涉及非杨凌本地事项问题243件,铁路、民航业务问题12件,涉法涉诉及民事纠纷、个人纠纷问题12件。

三、诉求办理统计

9月,市民热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局、示范区住建局、示范区生态环境局。

9月,市民热线向各单位(部门)共转派工单598件。截至10月12日,已办结545件,协调办理中53件,总体办结率91.14%。

四、宣传推广情况

2020年9月,市民热线运营中心策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次,通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传,各宣传平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息127条。

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