杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年8月运行情况统计

发布时间:2020-09-10 15:15 来源: 管委会网

一、总体运行情况

2020年8月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求3836件,其中:有效诉求3372件,占总量的87.90%;无效诉求464件,占总量的12.10%;平台有效来电3173件,微信有效受理77件,网站有效受理29件,App有效受理93 件。截至 9月9日,已办结3286件,协调办理中86件,总体办结率97.42%。

二、话务数据统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共2401件,占比71.20%,主要涉及农科城卡、农村农业、社会劳动保障等问题。

求助类共631件,占比18.71%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理、停车管理等问题求助。

投诉类共277件,占比8.21%,主要为物业行业管理、噪音扰民、部门服务、交通执法、街面秩序管理等问题。

建议类共57件,占比1.69%,涉及公交管理、公共设施、交通设施、城市宣传、垃圾管理等问题。

举报类共5件,占比0.15%,涉及交通执法、证照监管、机动车管理、国土资源管理等问题。

表扬类共1件。

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2020年8月市民热线业务受理分类统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年8月,市民诉求主要集中在以下方面:

城市管理类共252件,占比7.47%,主要涉及街面秩序管理问题60件,道路及城市公共设施问题57件,市容环境问题45件,渭河与园林(公园)绿化管理问题22件,燃气管理20件,供水问题17件,流浪狗治理问题16件。

交通运输管理类共215件,占比6.38%,主要涉及停车管理问题53件,公交管理问题45件,交通执法问题39件,机动车管理问题27件,交通设施问题21件。

农科城卡共201件,占比5.96%。

小区物业类共176件,占比5.22%,主要涉及物业行业管理问题154件,小区电梯设备问题18件。

环境保护及噪音扰民共150件,占比4.45%,涉及噪音扰民问题130件,环境保护其他问题共23件。

农林畜牧水利类共148件,占比4.39%,主要涉及粮食补助123件,农村事务其他问题15件。

城市建设规划及房屋土地类共94件,占比2.79%,主要涉及国土资源管理问题29件,房屋质量及装修问题25件,房屋管理问题21件。

社会劳动保障类共79件,占比2.34%,主要涉及劳动维权(农民工工资)28件,劳动报酬19件。

教育事务管理共51件,占比1.51%,主要涉及教育管理29件,招生入学政策19件。

营商环境类共45件,占比1.33%,涉及行政效能投诉、表扬。

市场监管共38件,占比1.13%,主要涉及消费者权益保护25件,市场管理10件。

疫情防控类问题共33件,涉及疫情防控问题27件,疫情关联问题6件。

公安类共26件,涉及户籍业务、公安秩序管理、违法举报、公共娱乐行业管理、特种行业许可。

经济贸易财经类共26件,涉及金融服务、税务管理、公平交易。

供电管理共24件,涉及停电、电费、电力设施等问题。

医疗卫生健康管理共19件,主要涉及医疗机构业务、证照监管。

其他涉及民政管理类7件,食品药品监管类6件,挪车服务6件,水务管理4件,通信及邮政业务4件,公积金管理3件,旅游景区管理3件,消防援助共2件,媒体管理1件,体育管理1件。

超出受理范围共317件,占比9.40%。

三、宣传推广情况

2020年8月,市民热线积极参与省级文明城市创建工作,开展线下宣传和志愿服务14次,依托新媒体平台发布文明城市创建、民生服务等信息153条。

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