杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年7月运行情况统计

发布时间:2020-08-18 15:18 来源: 杨凌12345市民热线

一、本月总体情况

2020年7月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求3090件,其中:有效诉求2660件,占总量的86.08%;无效诉求430件,占总量的13.92%;平台有效来电2434件,微信有效受理119件,网站有效受理27件,App有效受理80件。截至8月10日,办结2602件,协调办理中58件,总体办结率97.82%。

二、话务数据统计

(一)按诉求类型统计

咨询类共1897件,占比71.32%,主要涉及农科城卡、非杨凌本地事项、公交管理、社会劳动保障等问题。

求助类共486件,占比19.96%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理等问题求助。

投诉类共235件,占比9.65%,主要为噪音扰民、物业行业管理、部门服务等问题投诉。

建议类共37件,占比1.52%,涉及道路交通管理、渭河与园林(公园)绿化管理、供电服务等问题。

举报类共4件,涉及疫情防控、市容环境、市场管理、交通执法问题。

表扬类共1件。

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2020年7月市民热线业务受理分类统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年7月,市民诉求主要集中在交通运输管理、城市管理、环境保护、农科城卡等方面。具体如下:

交通运输管理类共237件,占比8.91%。涉及公交管理问题91件,停车管理问题49件,交通执法问题25件,机动车管理问题20件,道路交通问题14件,非机动车管理问题8件,驾校管理问题8件,驾驶管理问题6件,交通设施问题5件,出租车管理问题5件,交通噪音问题4件,交通事务、交通组织问题各1件。

城市管理类共165件,占比6.20%。涉及街面秩序管理类问题44件,公共设施、道路设施、路灯管理等问题41件,垃圾管理问题27件,流浪狗、家养宠物管理问题14件,渭河与园林(公园)绿化管理的问题12件,供水问题、市容环境问题各7件,施工管理、燃气管理问题各4件,供暖问题3件;城市宣传、违法建设问题各1件。

环境保护类共157件,占比5.90%。涉及噪音扰民类问题136件(其中工地施工噪音扰民48件、商业噪音扰民24件、广场舞噪音扰民16件、民间丧事噪音扰民4件,其他各类噪音扰民44件),环境保护问题21件(其中水污染、大气污染17件,餐饮店油烟问题4件)。

农科城卡类共153件,占比5.75%。其中农科城卡问题146件、一卡通问题7件。

小区物业类共128件,占比4.81%。涉及物业行业管理类的问题共计115件(其中物业服务及收费84件、小区噪音17件、小区停车场管理10件、物业管理其他问题4件),电梯等特种设备管理12件,小区衣物回收箱问题1件。

城市建设规划及房屋土地类共98件,占比3.68%。 涉及国土资源管理问题42件,房屋管理问题26件,房屋质量及装修问题25件,规划管理问题4件,建筑证件管理问题1件。

人力资源与社会保障类共57件,占比2.14%。其中劳动维权(含农民工工资)问题30件、医保问题9件、社保问题8件、就业问题6件、养老保险3件、生育补助金问题1件。

疫情防控及其关联问题共55件,占比2.07%。涉及疫情防控问题45件,疫情关联问题10件,具体为核酸检测、返程返乡、健康码问题。

学前、教育事务管理共52件,占比1.95%。涉及教育政策(招生入学)问题37件,教育管理类问题14件,校外培训机构问题1件。

农林畜牧水利类共49件,占比1.84%。主要涉及粮食补助、农业技术咨询等。

经济贸易财经类共46件,占比1.73%。主要涉及金融服务、税务管理问题。

市场监管类共36件,占比1.35%。主要涉及消费维权、市场管理。

公安类共25件,占比0.94%。主要涉及户籍业务工作。

供电管理共23件,占比0.86%。主要涉及区域及用户停电、电费等问题。

按系统分类,其他各类诉求共91件,涉及营商环境类诉求34件,医疗卫生健康管理类诉求16件,民政类诉求14件,食品药品监管类诉求8件,挪车业务4件,公积金管理、景区管理、快递业务、网络信息安全管理类诉求各3件,消防管理诉求1件,水务管理诉求1件,法律事务诉求1件。

三、宣传推广情况

2020年7月,市民热线结合省级文明城市创建开展线下宣传推广活动2场次,依托新媒体平台开展文明城市创建、疫情防控等宣传,累计发布各类信息175条。

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