杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年6月运行情况统计

发布时间:2020-07-17 18:57 来源: 杨凌12345市民热线

 2020年6月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求2780件,其中:有效诉求共2435件,占总量的87.59%;无效诉求共345件,占总量的12.41%;平台有效来电2253件,微信有效受理86件,网站有效受理24件,App有效受理72 件。截至 7月15日 ,已办结2376件,协调办理中59件,总体办结率97.57%。

按诉求类别统计:咨询类共1677件,占比60.32%,主要涉及农科城卡类、非杨凌本地事项、社会劳动保障类、疫情防控等问题。求助类共526件,占比18.92%,主要涉及物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理、公交管理、国土资源管理等问题。投诉类共155件,占比5.58%,主要为噪音扰民、物业行业管理、部门服务、公交管理、街面秩序管理问题。建议类共67件,占比2.41%,涉及公交管理、道路交通、非机动车管理、机动车管理、交通执法等问题。举报类共10件,占比0.36%,涉及园林(公园)绿化管理、市场监管、国土资源管理、供电服务、房屋质量及装修等问题。

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2020年6月市民热线业务受理分类统计

 按诉求内容统计:交通运输管理类共213件,占比8.75%,主要涉及公交管理、机动车管理、交通设施等问题。城市管理类共188件,占比7.72%,主要涉及街面秩序管理、供水、道路设施、垃圾管理等问题。噪音扰民及环境保护类共144件,占比5.91%,其中噪音扰民类问题共124件环境保护其他问题20件。农科城卡共125件,占比5.13%,主要涉及农科城卡业务咨询。物业服务类121,占比4.97%,其中涉及物业服务管理问题104件,特种设备管理问题17件。疫情防控共73件,占比3.00%,主要为疫情防控政策咨询,健康码申领及异常、核酸检测等问题咨询。城市建设规划及房屋土地类共72件,占比2.96%,主要涉及国土资源管理、房屋质量及装修问题、不动产管理等问题。人力资源与社会保障类共62件,占比2.54%,主要涉及社会劳动保障、残疾人保障问题。农林畜牧水利类共56件,占比2.29%,主要涉及农村事务管理问题24件,粮食补助问题18件。市场监管类共43件,占比1.77%,主要涉及市场管理、食品安全、消费维权等。营商环境问题共36件,涉及行政效能问题30件,政策咨询、建议6件。公安类共27件,占比1.11%,主要涉及户籍业务、公安秩序管理、出入境管理问题。经济贸易财经类共26件,占比1.07%。教育类事务问题共21件,占比0.86%。供电管理共20件,占比0.82%。其他方面问题共1121件,占比46.41%。超出热线业务受理范围问题共87件,占比3.57%,主要为非杨凌本地事项、个人纠纷及民事纠纷问题等。

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2020年6月市民热线业务受理热点统计

 6月,市民热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府、示范区公安局交巡警支队、示范区住建局、杨凌城乡公交公司、示范区生态环境局。当月,市民热线向各部门共转派工单635件。截至7月15日,已办结576件,未办结59件,总体办结率90.71%。

 

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2020年6月市民热线业务受理量前5位部门及其办理情况

2020年6月,市民热线工作人员线下组织工作人员在杨凌老火车站进行线上兑奖线下创文宣传活动1次,通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传,各宣传平台共推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息141条。


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