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杨凌12345市民热线2020年5月运行情况统计

发布时间:2020-06-10 10:14 来源: 杨凌12345市民热线

2020年5月,杨凌12345市民热线受理各类诉求2357件。其中:有效诉求2175件,占总量的92.28%;无效诉求182件,占总量的7.72%;平台受理有效诉求2043件,微信受理有效56件,网站受理有效23件,App受理有效53 件。截至 6月8日,已办结2130件,协调办理中45件,总体办结率97.93%。

按诉求类别统计,其中:咨询类共1445件,占比66.44%,主要涉及农科城卡、金融服务、劳动保障等问题。求助类共517件,占比23.77%,主要涉及噪音扰民、物业管理、农村农业等问题求助。投诉类共156件,占比7.17%,主要涉及机动车管理、街面秩序管理等问题。建议类共57件,占比2.62%,涉及公交管理、园林绿化等问题。

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按诉求内容统计,2020年5月,市民诉求主要集中在以下方面:环境保护类。受理此类诉求共220件,占比10.11%,主要为工地施工噪音、其他商业噪音等扰民事件。城市管理类。受理此类诉求共187件,占比8.60%,主要涉及占道经营、公共设施维护管理、城市供水、市政园林绿化养护等方面。交通运输类。受理此类诉求共141件,占比6.48%,主要涉及机动车管理、公交管理、交通执法、非机动车管理等问题。农科城卡类。受理此类诉求共95件,占比4.37%。物业管理类。受理此类诉求共92件,占比4.23%,主要涉及物业行业管理,特种设备、物业消防安全等问题。疫情防控类。受理此类诉求共81件,占比3.72%,涉及疫情防控问题,健康码申领及异常、核酸检测等疫情关联问题。城市建设规划及房屋土地类。受理此类诉求共53件,占比2.44%,主要涉及国土资源管理、房屋管理、房屋质量等问题。人力资源与社会保障类。受理此类诉求共49件,占比2.25%,主要涉及社会劳动保障、劳动争议调解问题。农林畜牧水利类。受理此类诉求共48件,占比2.21%,主要涉及农村事务、农业技术咨询、农资服务等问题。经济贸易财经类。受理此类诉求共48件,占比2.21%,主要涉及金融服务、税务管理等问题。

2020年5月,市民热线诉求受理量居前5位的单位为:杨陵区人民政府、示范区生态环境局、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局、示范区住建局。其中:杨陵区人民政府受理诉求235件,办结208件,办结率为88.51%;示范区生态环境局受理诉求81件,办结79件,办结率为97.53%;;示范区公安局交巡警支队受理诉求52件,办结51件,办结率为98.08%;示范区城管局受理诉求46件,办结45件,办结率为97.83%;示范区住建局受理诉求29件,办结29件,办结率为100.00%。

2020年5月,市民热线向各单位转派工单569件。截至6月8日,已办结527件,未办结45件,总体办结率92.62%。

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2020年5月,市民热线组织人员参加“车让人 人守规”文明交通劝导志愿服务活动,持续开展“线上互动、线下兑奖”活动,通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传,各宣传平台共推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息132条。

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