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杨凌12345市民热线2020年4月运行情况统计

发布时间:2020-05-11 11:57 来源: 杨凌12345市民热线

2020年4月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2213件,其中:有效诉求共1924件,占总量的86.94%;平台有效来电1793件,微信有效受理64件,网站有效受理67件。截至5月9日,办结1875件,协调办理中49件,总体办结率97.45%。

按诉求类别统计:咨询类共1376件,占比71.52%,主要涉及疫情防控措施、健康码咨询,居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等问题。求助类共403件,占比20.95%,主要涉及工程工地管理、物业管理等问题求助。投诉类共78件,占比4.05%,主要为噪音扰民、光扰民等方面问题。建议类共51件,占比2.65%,涉及城市管理等问题。举报类共16件,占比0.83%,涉及车辆违停及市容环卫等问题。

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按诉求内容统计:根据有效诉求统计分析,2020年4月,市民关注点主要集中在疫情防控及城市管理等方面。具体统计数据如下:疫情防控类共245件,占比12.73%。主要涉及防控措施、疫情关联的问题、健康码咨询等咨询求助。城市管理类共217件,占比11.28%。主要涉及工程项目管理、市容环卫、公共设施、园林绿化等问题。住房保障类共135件,占比7.02%。涉及物业管理、城镇拆迁、规划咨询等问题。交通出行类共121件,占比6.29%,主要涉及车辆乱停乱放问题反映、公交车管理等诉求。商业监管类共98件,占比5.09%,主要涉及财政、金融事务咨询、市场监管问题、质量及物价监管等问题。农科城卡类共92件,占比4.78%,主要涉及农科城卡使用问题。

按诉求受理量统计,当月市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营中心、示范区生态环境局、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局。

受新冠肺炎疫情影响,2020年4月,市民热线未开展线下宣传推广活动,策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次,并通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传,各宣传平台共推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息121条。

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