一、总体受理办理情况
2020年12月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2925件。其中有效诉求2549件，占比87.15%；无效诉求376件，占比12.85%；平台有效来电2402件，App有效受理80 件，网站有效受理29件，微信有效受理15件。根据话务受理时间统计，每日8:00—12:00、14:00—17:00为话务高峰时段。
2020年12月，市民热线运营中心继续坚持每周对诉求受理办理情况进行统计汇总，先后编发情况汇总25份，呈报党工委管委会有关领导，推动诉求办理时效和质量。截至2021年1月7日，2020年12月有效诉求已办结2527件，协调办理中22件，总体办结率99.14%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1878件，占比73.69%，主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障、机动车管理等诉求。求助类共462件，占比18.12%，主要涉及供暖、物业行业管理、农村农业、房屋质量、社会劳动保障等诉求。投诉类共161件，占比6.32%，主要为供暖、物业行业管理、部门服务、环境保护等诉求。建议类共42件，占比1.65%，涉及交通设施、机动车管理、公交管理、道路交通等方面。表扬类共5件，占比0.20%，涉及服务效能方面。举报类共1件，占比0.04%，涉及农村农业方面诉求。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2020年12月，市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共275件，占比10.79%。主要涉及供暖方面155件，城市公共设施及服务方面37件，占道经营等街面秩序管理诉求18件，市容环境诉求18件，燃气管理诉求17件。
交通运输管理类共174件，占比6.87%。主要涉及机动车限行有关诉求53件，公交车运营服务有关诉求34件，交通信号灯、隔离栏等道路交通设施诉求27件，停车管理有关诉求24件。
农科城卡共81件，占比3.18%。主要为农科城卡应用服务相关诉求。
小区物业类共81件，占比3.18%。主要涉及物业管理相关诉求46件，物业收费相关诉求9件。
社会劳动保障类共72件，占比2.82%。主要涉及农民工工资有关诉求24件，其他劳动报酬及待遇有关诉求19件。
房屋土地类共63件，占比2.47%。主要涉及房屋漏水等质量方面诉求24件，不动产交易相关诉求18件。
疫情防控类共51件，占比2.00%。主要涉及疫情及防控措施咨询。
环境保护类共46件，占比1.80%。涉及噪音扰民诉求29件，其他环境保护方面诉求17件。
经济贸易财经类共44件，占比1.73%。涉及金融服务方面诉求38件，税务服务方面诉求6件。
按系统分类，其他各类诉求共205件，占比8.04%，涉及三农事务类34件，行政效能类34件，市场监管类31件，供电服务类26件，医疗及计生服务类26件，教育管理类22件，公安管理类11件，民政管理类7件，食药品监管类4件，体育旅游事务类4件，司法服务类3件，文化市场管理类3件。
（三）省级热线平台转派工单办理情况统计
2020年12月，杨凌12345市民热线共收到省级12345热线平台转派工单23件，分别涉及示范区住建局、示范区发改局、杨陵区人民政府、示范区医院、示范区展览局、杨凌城投公司。相关诉求直接答复14件，转派职能部门协调办理9件，按时办结率100%。
三、宣传推广情况
2020年12月，12345热线先后深入姚东社区、邰北社区、永安小区等开展线下宣传推广活动3次，围绕热线运营服务、文明城市创建、疫情防控等主题，依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息96条，持续扩大热线影响力。